Implementación de acciones gerenciales

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Centro Universitario Tecnológico CEUTEC

Tarea 9.1 Implementación de acciones gerenciales.

Semana de la asignación: 9

Nombre de la asignatura: Administración I

Nombre del tutor: Julio Barahona

Nombre: Ana Dolores López Hernández

Número de cuenta: 31951436

Sede: CEUTEC Los Próceres.

Lugar y fecha: Tegucigalpa M.D.C. 27 de junio de 2020.

Tarea 9.1: Implementación de acciones gerenciales.

Entrevista #1

• Nombre del gerente entrevistado: Rodrigo Rodríguez Amador
• Cargo: Gerente de operaciones.
• Lugar de trabajo: RadioHouse Restaurantes.

Preguntas de entrevista:

1. ¿Qué tipo de acciones de los empleados han provocado la necesidad en usted de implementar una medida disciplinaria?

• La falta de un control riguroso en los inventarios.
• La mala atención hacía un cliente.
• La queja de un cliente, respecto de un platillo mal elaborado.

1. ¿Qué medidas ha utilizado?

• Se castiga al empleado quitándole su hora de descanso durante una semana.
• Muchas veces cuando son situaciones muy graves, se castiga al empleado quitándole la propina de la semana o el mes.

1. ¿Cuál considera que es la parte más compleja que se debe enfrentar al tener que disciplinar al empleado?

Que el empleado muchas veces no acepta el error y puede volverse algo recurrente en él, lo cual afectaría en gran medida la operación de la empresa.

1. ¿Qué consejos brindaría para disciplinar a los empleados?

Que la empresa tenga un protocolo, y que los empleados conozcan de él, para que en el caso de cometerse alguna falta, pueda implementarse y de esta forma no se afecta a ninguna de las partes involucradas.

Tener mucha confianza y autoridad del cargo que el gerente desempeña para que el empleado acate la orden extendida y hacerle ver cuáles son las implicaciones de sus errores desde el punto de vista de la empresa, para que estos comprendan que es una cadena que al final termina afectándolos a ellos también.

Entrevista #2

• Nombre del gerente entrevistado: Oliver Zavala
• Cargo: Gerente Regional zona centro.
• Lugar de trabajo: Italika Honduras.

Preguntas de entrevista:

1. ¿Qué tipo de acciones de los empleados han provocado la necesidad en usted de implementar una medida disciplinaria?

• Acciones dudosas en el manejo de efectivo.
• Conflictos entre gerentes de tienda y empleados de la misma tienda.

1. ¿Qué medidas ha utilizado?

En casos leves, se le asignan tareas al empleado, como por ejemplo la limpieza durante un determinado periodo de tiempo que depende de la falta cometida.

En casos más severos se suspende al empleado, sin sueldo en esos días de suspensión, según el reglamento de la empresa.

1. ¿Cuál considera que es la parte más compleja que se debe enfrentar al tener que disciplinar al empleado?

Mantener el control de la situación, porque en ocasiones se trata con personas de carácter fuerte que pueden llegar a ser agresivas o mal educadas.

1. ¿Qué consejos brindaría para disciplinar a los empleados?

Investigar la situación y conocer la versión por parte de los empleados para lograr sacar conclusiones

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