Innovación en Walmart de Mexico

Desarrollo de la Actividad.[pic 1]

1. Antecedentes generales, tecnológicos y de innovación de la empresa.

Walmart de México y Centroamérica, es una cadena de comercialización minorista que Walmart Stores posee en este país y en esta región. A finales de 2016, la red de esta cadena incluía 2,291 establecimientos comerciales en México y 731 en países de Centroamérica (Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica).

Los productos que maneja son bodegas, tiendas de descuento, hipermercados, supermercados, clubes de precio y comercio electrónico.

Sus operaciones en México incluyen otros establecimientos comerciales como son: Superama, Sam´s Club, Bodega Aurrera y anteriormente, Vip´s y Suburbia. Mientras que, en Centroamérica, incluyen establecimientos como son: Así como, Pali, Maxi Pali, Despensa Familiar, Mas x Menos, Paiz, La Despensa de Don JJuan y Unión en Centroamérica.

Al cierre de 2016, contaba con más de 200 mil asociados (empleados).

Sitio web. www.walmartmexico.com

En cuanto a tecnología e innovación, Walmart de México y Centroamérica es considerada como un gran desarrollador de tecnología ya que desde 2010 cuenta con un área de sistemas que en ese momento operaba con 250 personas, las cuales eran encargadas de desarrollar software a la medida de todas sus tiendas, siendo la única operadora fuera de Estados Unidos que programaba para toda la empresa en el mundo (Acosta, 2010).

Es decir, todas sus tiendas en ese momento operaban con desarrollos propios, aunque es importante mencionar que Bodega Aurrera fue la primera empresa en México en desarrollar el código de barras. Los proyectos tecnológicos que operaban eran variados, desde los PADs que se utilizaban para realizar las comandas de forma electrónica, hasta un sistema llamado RetailLink que permitía ver el movimiento de su mercancía y anticipar hasta con un 90% de certeza, la demanda de sus productos a cinco semanas de distancia.

La directora de Sistemas de Walmart México y Centroamérica en aquel momento, Laura Andrade, manifestaba “la tecnología es parte medular de nuestra estrategia, nos ayuda a ser más eficientes los procesos, a reducir costos y a ofrecer mejores servicios.

También esta empresa fue una de las primeras en obtener la certificación de corresponsal bancario, este proyecto permitía que sus cajas registradoras fuesen una pequeña sucursal bancaria.

Andrade explicaba, el proyecto se creó con tecnología propia, y permite a nuestros clientes al momento de pagar la mercancía en alguna caja, el poder realizar retiros de dinero, pagar cuentas y algún servicio. Lo anterior se respaldó con un modelo de capacitación que también se apoyó en la tecnología a través del canal Walmart, una Intranet, laboratorios y aulas especiales.

1. Determina si existe un área de investigación y desarrollo (interna o externa), y si posee y aplica la administración y planeación de la innovación y tecnología.

Para las cadenas de retail, el futuro las ha alcanzado, las que no se renuevan y no logran posesionarse en la economía digital, se dirigen hacia su desaparición, como les paso a Toys "R" Us o Sears. Con base en lo anterior, Walmart que en 2018 ha reportado en Estados Unidos el mayor crecimiento de sus ventas en una década, ha tratado de ir un paso adelante y creó una incubadora, Zona 18, para desarrollar soluciones en nuevos canales.

Esta cadena de retail destina anualmente entre el 10% y el 15% de la inversión total al desarrollo de e-commerce y tecnología, por ello, la iniciativa de Zona 18 centrará en un solo departamento todos los esfuerzos que hace en transformación digital.

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