Introducción Caso CCPM Mexico

San Salvador 1 de Septiembre de 2015.

Introducción:

En este caso se aborda la enorme relevancia de la estructura organizativa del Centro de Computación Profesional de México, analizando la función que cumple dentro de las mismas, sus elementos y factores, y los diseños organizativos que surgen de dichas estructuras.

También se refleja en este caso como varia la efectividad o rendimiento de una empresa en función del diseño organizativo elegido para desempeñar las funciones que operan en el CCPM.

Objetivo General

Rediseñar la estructura organizativa del área de tecnológica del Centro de Computación Profesional de México (CCPM) así como aprovechar al máximo los recursos tecnológicos que han adquirido a lo largo de los años, esto se lograra con la correcta asignación del personal en una nueva propuesta organizativa, la cual describirá la estructura final de los cargos dentro del CCPM describiendo las funciones que cada quien desempeña dentro del marco institucional, con esto lograremos maximizar las áreas de gestión del CCPM con una estructura ordenada que permita el aprovechamiento de los recursos con los que ya se cuentan.

Objetivos específicos

• Rediseñar la estructura organizativa del Centro de Computación Profesional de México

• Describir las funciones que desempeña cada elemento de la estructura organizacional.

• Crear un entorno más efectivo que maximice la efectividad de los procesos con los que cuenta el CCPM

Director IT

Director IT

Tec Soporte 2

Tec Soporte 2

Tec Soporte 3

Tec Soporte 3

Tec Soporte 4

Tec Soporte 4

Gerente Soporte

Gerente Soporte

Gerente Desarrollo

Gerente Desarrollo

Gerente Operaciones

Gerente Operaciones

Tec Soporte 1

Tec Soporte 1

Arquitecto de SW

Arquitecto de SW

Técnico Telecom

Técnico Telecom

Analista SW Administrativo

Analista SW Administrativo

Técnico Middleware

Técnico Middleware

Analista SW Académico

Analista SW Académico

Técnico Servidores

Técnico Servidores

Definición de roles y funciones para cada cargo.

• Director IT

• Gestionar la plataforma tecnológica de la institución para la mejora e innovación de procesos y servicios institucionales, optimizando las capacidades de la compañía mediante las TICS

• Dirigir la planeación, ejecución y control de las actividades relacionadas con: los equipos de comunicación y cómputo, dispositivos de infraestructura electrónicos, aplicativos y sistemas de información que prestan servicios, apoyan y soportan el procesamiento y distribución de la institución para su operación, desarrollo y crecimiento.

• Adoptar las mejores prácticas para la gestión y soporte de las TIC’s

• en la institución de acuerdo con los niveles de servicios establecidos con las distintas unidades y dependencias

• Participar en las decisiones estratégicas de la compañía que afectan a los sistemas de información y velar por el alineamiento entre el negocio y los recursos en tecnologías de la información de la institución.

• Definir y ejecutar el presupuesto de su departamento, evaluando y estableciendo las prioridades en las inversiones.

• Asegurar la comunicación entre el área de tecnología y las áreas de negocio y soporte de la compañía. Velar por el establecimiento de instrumentos que permitan canalizar de forma eficaz las necesidades de los clientes internos.

• Mantener relación con los proveedores de la industria (fabricantes de hardware y software, firmas de consultoría, proveedores de servicios, empresas de selección)

• Organizar los recursos humanos de la dirección definiendo cada uno de los roles y escogiendo a las personas adecuadas para desempeñar las funciones de cada puesto.

• Gerente de operaciones

• Liderar y ejecutar proyectos de telecomunicaciones para soportar el negocio y a las áreas de desarrollo con infraestructura de telecomunicaciones (Enlaces de datos/internet, seguridad en redes, servicios de telefonía corporativa/Call Center) con alta disponibilidad y flexibilidad que garantice una operación eficiente.

• Debe contar con certificaciones en en Telecomunicaciones Voz y Datos (CCNA,CCNP, CCIE CCNA Voice), AVAYA, Sistemas Operativos LINUX, WINDOWS, ITIL, COBIT, SOX.

• Encargado de garantizar el óptimo funcionamiento de los procesos, implementando soluciones de infraestructura y servicios dentro de la organización.

• Responsable de ejercer la administración de los servicios de proveedores de tecnología (servidores) para optimizar la eficiencia interna del área de TI y de sus procesos.

• Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de comunicación (Telefonía fija, centrales telefónicas, telefonía móvil), servidores y computadoras centrales de la empresa, con las áreas usuarias en general y con terceros. 

• Técnico de telecomunicaciones

• Realizar la instalación de servicios básicos de telecomunicaciones dentro de la institución entregando una adecuada atención al cliente interno y siguiendo los procedimientos establecidos por la organización.

• Realizar soporte de enlaces de comunicación de fibra óptica de acuerdo a los estándares de la industria.

• Implementar políticas de seguridad en redes pequeñas y medianas para apoyar la continuidad operacional de la organización de acuerdo a las buenas prácticas de la industria.

• Realizar soporte de equipos y redes de acceso, tomando las medidas de seguridad adecuadas y de acuerdo a los procedimientos definidos en la organización

• Administrar routers, switches y dispositivos wireless en redes pequeñas y medianas de acuerdo a las necesidades de la organización.

• Técnico de servidores

• Instalar y administrar sistemas operativos para redes y bases de datos corporativas.

• Gestionar recursos tecnológicos teniendo en cuenta parámetros de la organización y estándares internacionales.

• Evitar el tiempo de inactividad del servidor a través de mantenimientos programados, garantizando la seguridad del

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