Introducción a la Ingeniería Industrial y Comunicación Ingenieril

Test 1

Introducción a la Ingeniería Industrial y Comunicación Ingenieril

Miércoles 25 de mayo de 2022

1. El gerente de Rica’s Pizza ha recopilado datos sobre las quejas de los clientes respecto al servicio de entrega del producto, identificando deficiencias en el servicio de entrega de las pizzas y/o por incumplimiento de características de las pizzas especificadas por el cliente. A continuación, se presenta la tabla que registra el resultado del levantamiento de información:

A partir de los datos presentados, construya (manualmente o en Excel) el diagrama de Pareto que contenga toda la información requerida para el análisis (incluya títulos de gráfico y ejes, según contexto del problema), y concluya sobre los resultados obtenidos. (14 puntos)

Observación: no se requiere incluir tabla de desarrollo en la hoja de respuesta. Puede agregar diagrama construido en forma digital o agregar foto del construido manualmente.

Diagrama 1.

[pic 1]

Las 3 principales quejas, que contribuyen al 86% del total de las quejas

Son

• La pizza llega con retraso
• La cubierta se pega a la tapa de la caja
• Ingredientes o combinación equivocados

Las cuales se deben tratar de solucionar para, mejorar la apreciación de la empresa en relación del servicio de entrega

1. Realice un análisis FODA, señalando y explicando brevemente, al menos 2 elementos por cada factor del análisis, aplicado a la Entidad de servicio de salud pública de la ciudad donde Ud. Reside (Hospital, o bien, Consultorio/Posta, de no existir Hospital en su ciudad). (8 puntos)

Observación: Puede responder en forma digital o agregar foto de lo construido manualmente.

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