Investigación: La Cadena de Valor

Investigación: La Cadena de Valor

¿Cómo crea valor su organización? ¿Cómo se cambian los insumos comerciales en productos comerciales de tal manera que tengan un valor mayor que el costo original de crear esos productos?

Esta no es solo una pregunta seca: es una cuestión de importancia fundamental para las empresas, porque aborda la lógica económica de por qué la organización existe en primer lugar.

Las empresas manufactureras crean valor al adquirir materias primas y utilizarlas para producir algo útil. Los minoristas reúnen una gama de productos y los presentan de una manera conveniente para los clientes, a veces respaldados por servicios como probadores o asesoramiento personal del comprador.

El valor que crea y captura una empresa es el margen de beneficio: valor creado y capturado -costo de crear ese valor = margen bruto

Cuanto más valor crea una organización, más rentable es probable que sea. Y cuando proporciona más valor a sus clientes, desarrolla una ventaja competitiva.

Comprender cómo su empresa crea valor y buscar formas de agregar más valor son elementos críticos para desarrollar una estrategia competitiva. Michael Porter discutió esto en su influyente libro de 1985 "Competitive Advantage", en el que introdujo por primera vez el concepto de la Cadena de Valor.

Una cadena de valor es un conjunto de actividades que una organización lleva a cabo para crear valor para sus clientes.^[1] Porter propuso una cadena de valor que las empresas pueden usar para examinar todas sus actividades y ver cómo están conectadas. La forma en que se realizan las actividades de la cadena de valor determina los costos y afecta las ganancias, por lo que esta herramienta puede ayudarlo a comprender las fuentes de valor para su organización.

Elementos en la cadena de valor de Porter

En lugar de mirar los departamentos o los tipos de costos, la cadena de valor de Porter se centra en los sistemas y en cómo las entradas se convierten en las salidas compradas por los consumidores. Utilizando este punto de vista, Porter describió una cadena de actividades comunes a todas las empresas, y las dividió en actividades primarias y de secundarios o de apoyo, como se muestra a continuación.

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Actividades primarias

Las actividades principales se relacionan directamente con la creación física, la venta, el mantenimiento y el soporte de un producto o servicio. Consisten en lo siguiente:

1. Logística de entrada: estos son todos los procesos relacionados con la recepción, el almacenamiento y la distribución de entradas internamente. Sus relaciones con los proveedores son un factor clave para crear valor aquí.
2. Operaciones: estas son las actividades de transformación que cambian las entradas en salidas que se venden a los clientes. Aquí, sus sistemas operativos crean valor.
3. Logística de salida: estas actividades entregan su producto o servicio a su cliente. Se trata de sistemas de recolección, almacenamiento y distribución, y pueden ser internos o externos a su organización.
4. Comercialización y ventas: estos son los procesos que utiliza para convencer a los clientes de que le compren a usted en lugar de a sus competidores. Los beneficios que ofrece y qué tan bien los comunica son fuentes de valor aquí.
5. Servicio: estas son las actividades relacionadas con el mantenimiento del valor de su producto o servicio para sus clientes, una vez que se ha comprado.

Actividades de soporte

Estas actividades apoyan las funciones primarias anteriores. Cada actividad de soporte o secundaria puede desempeñar un papel en cada actividad primaria. Por ejemplo, las adquisiciones respaldan las operaciones con ciertas actividades, pero también respaldan el marketing y las ventas con otras actividades.

1. Infraestructura: estos son los sistemas de soporte de una empresa y las funciones que le permiten mantener las operaciones diarias. La gestión contable, legal, administrativa y general son ejemplos de la infraestructura necesaria que las empresas pueden utilizar en su beneficio.
2. Gestión de recursos humanos: esta es la forma en que una empresa recluta, contrata, capacita, motiva, recompensa y retiene a sus trabajadores. Las personas son una fuente importante de valor, por lo que las empresas pueden crear una clara ventaja con buenas prácticas de recursos humanos.
3. Desarrollo tecnológico: estas actividades se relacionan con la gestión y el procesamiento de la información, así como con la protección de la base de conocimiento de una empresa. Minimizar los costos de la tecnología de la información, mantenerse al día con los avances tecnológicos y mantener la excelencia técnica son fuentes de creación de valor.
4. Adquisiciones (compras): esto es lo que hace la organización para obtener los recursos que necesita para operar. Esto incluye encontrar proveedores y negociar los mejores precios.

Las empresas utilizan estas actividades primarias y de apoyo como "componentes básicos" para crear un producto o servicio valioso.

Como utilizar la Cadena de Valor^[2]

Para identificar y comprender la cadena de valor de su empresa, siga estos pasos.

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