Investigación de mercados. Ingeniería en Administración de Empresas

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Marketing Estratégico

Sección AAMK02

Otoño – 2022

Sede Calama

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Informe de caso N°1

Alumnas:

Nevenka Cruz Santander

Paola González Ríos

Susan Navarro Flores

Gabriela Pizarro Cruz

Docente:

Ana María Concha Galleguillos

CARRERA:

Ingeniería en Administración de Empresas

FECHA: 26 de abril 2022

                                               Introducción

En el siguiente informe se realizará una investigación de mercado por parte de la mueblería de don Juan, dirigido a la población de Calama, debido a la presencia de una multi tienda recién instalada en la ciudad y cuya finalidad es lograr entender las diferentes necesidades e inquietudes que tienen los clientes al momento de realizar la compra de un mueble.

Una vez recaudada la información mediante la herramienta de diagnóstico que elegimos la cual fue una encuesta en el formato de Google, lograremos obtener más información de primera mano y establecer las estrategias que vamos a adoptar en el plan de negocios de don Juan, para seguir fidelizando a los clientes ya establecidos y a la captación de nuevos clientes para mejorar las ventas y seguir en la competencia del rubro de la mueblería.

Capítulo 1: Identificación del problema

Actualmente en Calama existe la tienda de Don Juan que lleva en el mercado 20 años en el rubro de la mueblería, Don Juan cuenta con una clientela fiel al servicio y productos que ha estado entregando durante este periodo. Pero recientemente al costado de su pequeño taller se ha instalado una megatienda.

Este panorama, ha originado la preocupación de don Juan por los impactos negativos que le podría ocasionar la instalación de esta megatienda, por lo que ha tomado la decisión de consultar a un grupo de expertos en marketing, con el fin de idear una estrategia para lograr diferenciarse de su reciente competencia y que los clientes sigan optando por su mueblería.

Don Juan tiene la convicción que, durante la trayectoria de 20 años en el mercado, de su pequeño taller, siempre ha contado con clientes que prefieren sus productos, y que hasta ahora no ha tenido problemas con las ventas, y ha logrado mantenerse en pie durante todos estos años gracias a ello.

Por lo que se plantea la pregunta del porque los clientes han preferido su mueblería y le han comprado durante todo este tiempo, pregunta que no era necesaria realizarla hasta ahora, que se instalo una gran empresa y competencia al costado de su taller, pero que es necesario a la hora de poder crear una estrategia y así lograr diferenciarse de esta megatienda y lograr que los clientes continúen prefiriendo sus productos.

Algunas de las alternativas ofrecidas por el grupo de expertos seria diferenciarse en la responsabilidad en los plazos de entrega, incluir en el costo del producto el armado de este y tener una atención personalizada y esto conlleva a un sinfín de preguntas que debemos realizarnos para llegar a cumplir con los objetivos. A su vez hay que considerar que herramientas utilizaremos para realizar un estudio de mercado y el costo que generaría el realizarlo.

Capítulo 2: Identificación de los objetivos de la investigación

Objetivo General

Breve a los hechos planteados anteriormente sobre la problemática de Don Juan, y la competencia de mercado que se le ha presentado recientemente, se ha planteado el siguiente objetivo general;

Desarrollar una investigación de mercados en la pequeña mueblería de don Juan, que nos permita elaborar una o varias estrategias que lo haga sentir seguro/a, fácil de usar, con el fin de lograr diferenciar su mueblería, de su actual competencia y mantener o incrementar su margen de utilidad.

Objetivos específicos

• Análisis interno cualitativo y cuantitativo de las falencias que podría tener el pequeño taller de Don Juan a comparación de la megatienda, esto a través de observación propia y aplicación de encuestas, para lograr conocer las preferencias de los clientes.
• Identificar la ventaja competitiva y las fortalezas de la mueblería de don Juan para lograr distinguirla de la competencia.
• Análisis externo cualitativo y cuantitativo de la competencia, para conocer sus posibles debilidades o fortalezas.
• Elaboración de varias propuestas para lograr posicionar a la mueblería de don Juan ante a su actual competencia con el objetivo principal de colocar la marca en la mente del cliente u consumidor.
• Evaluar las propuestas con don Juan y determinar cuáles serían las más factibles de aplicar.
• Aplicación de las estrategias en la mueblería, para cumplir con nuestro objetivo general.
• Diseñar un mix de marketing con la finalidad de analizar el comportamiento que tienen los consumidores generar acciones que satisfagan sus necesidades en los cuatros componentes las cuales son producto, precio, distribución y promoción.

Capítulo 3: Desarrollo del plan de investigación.

Definición de objetivo de investigación de mercado según contexto empresarial

Objetivo social: La pequeña empresa de mueblería para diferenciarse de la competencia puede optar por mejorar de a poco su pequeña empresa por otro lado, especializarse en un tipo de producto o servicio, como también ofrecer un producto o servicio exclusivo tener un cliente determinado y ofrecer precios económicos.

Objetivo económico: Es de suma importancia evaluar la inversión que se utilizará en esta pequeña empresa, y realizar periódicamente una revisión de cómo va en aumento, en caso de encontrar falencias, se puede evaluar nuevamente y comenzar a actualizarlo de manera que no decaiga, utilizando las herramientas y estrategias necesarias para implementarla.

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