Investigación sobre programas de lealtad: Supermercados

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Investigación sobre programas de lealtad: Supermercados

Según lo investigado, pude determinar que los programas de lealtad funcionan para los supermercados, pero me llama la atención que estos no solo se tratan de las tarjetas con puntos cambiables por productos o descuentos, los programas de lealtad abarcan una gran variedad de elementos desde el saludo y preguntar al cliente cosas como ¿que tal estuvo su compra?, ¿encontró todo lo que necesitaba? Etc., (ya sea en la caja o a través de encuestas que se pueden enviar por CRM este es un comentario de mi parte pues yo sé que las empresas aplican encuestas por CRM para saber sobre el nivel de satisfacción del cliente), la investigación también dice que abarca cosas como felicitar al cliente en su cumpleaños y llamarlo por su nombre.

Bien lo anterior fue a manera de introducción, los supermercados aplican las tarjetas de puntos y estos son cambiables por productos o un tipo de descuento al llegar a cierta cantidad de puntos, sin embargo se advierte que el supermercado nunca debe de dar por sentada la relación con el cliente ya que esto puede enfriar la relación y permitir que el cliente voltee hacia la competencia, es necesario el contacto constante con el cliente, también advierte que hay que tener cuidado con los niveles de recompensa ya que en poco tiempo se puede transformar en “derecho”, entonces, ¿que es lo que queda?, se debe buscar un equilibrio en las recompensas con un contacto constante con el cliente, el resolver sus dudas o quejas de la manera más eficiente y eficaz posible es otra medida d a tomar en cuenta para la fidelización de los clientes por ejemplo se me ocurre que en caso de los supermercados si estos no cuentan con un producto y ha recibido sugerencias o quejas de los clientes de que deberían tenerlo, para la próxima compra de los clientes ese producto debería estar ahí ya que el supermercado ha sido informado, recompensar al cliente por sus sugerencias también produce fidelidad e ingresos más sólidos y constantes a los supermercados.

En Honduras me gusta el supermercado Colonial, aunque su programa de lealtad “Puntos colonial” se basa en puntos canjeables por L30.00 por cada L1,000.00 de compra ofrecen el cambio por boletos que son canjeables por cada 300 puntos para el sorteo de un automóvil cada mes, puedo agregar que el ambiente me hace sentir tranquilo y que siempre encuentro lo que busco.

Bibliografía.

http://www.puntosdelealtad.com/blog/ 

http://www.informabtl.com/los-programas-lealtad-en-los-supermercados-funcionan/

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