La organización Telelatina

1. Definición del problema:

La organización se enfrenta con un dilema ya que ofrece productos de alta calidad que representa su ventaja competitiva y descuida plazos de entrega siendo estos largos y contando con precios más altos en relación a la competencia.

2. Análisis de los hechos:

La organización Telelatina se dedica a la fabricación de productos de comunicación para corporaciones y agencias gubernamentales, pese a que los servicios que ofrece son de alta calidad, Telelatina esta en desventaja ya que ha perdido varios clientes debido a que los precios altos en comparación con la competencia y aunado a eso los plazos para entrega son más extensos. Dicha compañía ha tomado la decisión de mejorar los procesos y contrata una empresa estadounidense de consultoría, así que toma en cuenta las recomendaciones emitidas por dicha empresa que al parecer son buenas ideas en un principio, con el paso del tiempo y puesta en marcha la capacitación de lo acordado los resultados no son lo que esperaban, básicamente por elegir a personal con poca experiencia y no tomar en cuenta al personal que realmente conocía de los procesos o conocía muy poco, dando como resultado la disconformidad del personal como ingenieros y técnicos de montaje por no ser tomados en cuenta a pesar de su basto conocimiento del tema, creando un ambiente negativo al cambio.

3 Determinación de la meta:

Reducir los tiempos de manufactura y por ende entrega de los productos en un rango de 30% a 40% en un lapso de 6 meses.

4 Identificación de las alternativas de solución:

• Realizar un estudio de mercado con el fin de encontrar proveedores con la misma calidad de materia prima, pero con un costo mejor.

• Encontrar la manera de realizar un buen balance entre los costos y tiempo de producción con el fin de mejorar el proceso.

• Realizar un plan de acción donde se involucren planeación, dirección y control para que así toda la organización se conduzca bajo la misma línea y con el mismo objetivo.

• Capacitación de todo el personal con las ideas y procesos emitidos por la consultora que se subcontrató.

• Tomar en cuenta la opinión de todo el personal operativo.

• Realizar una toma de tiempos a cada de uno de los procesos con el fin de identificar los que más tiempo demandan y tratar de encontrar la forma de hacerlos mas eficientes.

5 Decidir sobre una alternativa de solución:

Hacer un estudio de necesidad de los clientes para determinar el rango de flexibilidad de la organización y así implementar las mejoras requeridas en los tiempos de entrega y costo de fabricación de los productos, abrir una mesa de dialogo donde los cada parte pueda expresar y compartir sus ideas en el proyecto de mejora, realizar una buena capacitación con los procesos nuevos requeridos

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