Los procesos de GesTiÓN de la cadena de suministros

Los procesos de GesTiÓN de la cadena de suministros

La gestión de la cadena de suministros se reconoce cada vez más como la integración de procesos empresariales claves en toda la cadena de suministro. Según el foro global de cadena de suministro la gestión de la cadena de suministro es la integración de los procesos empresariales clave del usuario final a través de proveedores originales que proporcionan productos, servicios e información que agrega valor para los clientes y otras partes interesadas. Este foro y sus miembros identificaron ocho procesos clave que deben implementarse dentro y entre las empresas de la cadena de suministro. Estos procesos se extiendes a lo largo de la cadena afectando a la empresa y a los silos funcionales.

La importancia de cada proceso y las actividades que incluye puede variar, pero todas las empresas en cadena de suministro deben considerar estos ocho procesos.

• Gestión de la relación con el cliente proporciona la estructura de cómo se desarrolla y se mantiene la relación con el cliente. Los equipos trabajan para mejorar los procesos y eliminar la variabilidad de las actividades sin valor agregado. La medición de la rentabilidad y el impacto financiero se miden a partir de informes de rendimiento.  
• Gestión de servicio al cliente es la cara de la empresa para el cliente y es la única fuente que proporciona información de los clientes en diversos aspectos como disponibilidad del producto, estado del pedido y fechas de envió.
• Gestión de la demanda debe equilibrar los requisitos de los clientes con las capacidades de suministro de la empresa esto incluye la previsión de la demanda, sincronización con la producción, adquisición y distribución.
• Cumplimiento de pedidos es una de las claves para una eficaz cadena de suministro y la satisfacción del cliente. Para el cumplimiento efectivo se requiere los planes de fabricación, logística y marketing.
• Gestión de flujo de fabricación tiene que ver con la fabricación de los productos y la flexibilidad necesaria para servir al mercado objetivo, incluye todas las actividades para la gestión del flujo del producto, la determinación de la infraestructura necesaria para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
• Gestión de las relaciones con los proveedores define como la empresa interactúa con sus proveedores. Una empresa debe forjar relaciones estrechas con un pequeño subconjunto de sus proveedores, y mantener relaciones más tradicionales con los demás. Para los proveedores es importante las relaciones ganar-ganar si esto no es posible la relación probablemente se disuelva.
• Desarrollo y comercialización de productos es fundamental para el éxito continuo de la empresa. El tiempo de comercialización es un punto critico en este proceso.  La gestión de la cadena de suministro incluye la integración de clientes y proveedores en el proceso de desarrollo de productos con el fin de reducir el tiempo de comercialización.
• Gestión de devoluciones es una parte critica la cual muchas empresas descuidan por qué no creen que sea importante. Este proceso puede ayudar a la empresa a lograr una ventaja competitiva sostenible. La gestión eficaz del proceso de devoluciones permite a la empresa identificar oportunidades de mejora de la productividad y proyectos revolucionarios.

La implementación de la gestión de la cadena de suministro implica la identificación de los miembros de la cadena de suministro con los que se vinculara cada proceso. El objetivo de la gestión de la cadena de suministro es crear el mayor valor para toda la red de la cadena de suministro, desde inicio a fin.  Transformar una organización funcional a una enfocada en los procesos de negocios, en primer lugar, dentro de la organización y luego a través de las empresas en la cadena de suministro.

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