MATERIA: gestión de calidad

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        MATERIA: gestión de calidad

             LESLIE HERRERA SALINAS

             Proyecto

                Curso de capacitación

                        INTRODUCCION

Mi intervención en un curso de capacitación especifico, participando en la investigación, diseño y elaboración así  como exponente del mismo.

Mi participación en este proyecto tiene como finalidad el que en base a los conocimientos adquiridos anteriormente en mi estancia en la consultora, así como el reforzamiento de los mismos por parte de las materia de gestión de calidad  que curso en la universidad, se pretende proporcionar a los participantes el conocimiento general de las actividades que conforman el proceso general de las ventas, y se trabajará con ejemplos propios de los participantes para mejorar el manejo de objeciones y conocer técnicas de cierre de ventas.

 Se me confirió la responsabilidad de la elaboración de un curso específico de ventas.

 Se espera que con la impartición de este curso, el cliente pueda comprobar en el corto plazo los avances en el área de ventas que él está persiguiendo, para ello en el curso se implementa también un programa de seguimiento.

Mi participación en este proyecto me puede ayudar a obtener los conocimientos y experiencias necesarias para la investigación, elaboración, diseño e impartición de un curso de capacitación.

                OBJETIVO

¿Qué problema se resolverá o qué situación se atenderá con el proyecto?

1.- Se atenderá a la profesionalización del personal de ventas de la empresa HIELO HEREDIA.

2.- Se atenderá a un incremento en las ventas.

3.- se atenderá de manera más profesional al cliente actual y posibles clientes.

4.- se creara una cultura de calidad en el servicio que impactará directamente al área de ventas.

5.- se fomentará el trabajo en equipo y el manejo de conflictos mediante una comunicación eficaz y oportuna.

6.- se atenderán mejores y mayores indicadores para el control y planeación de ventas

Importancia del estudio

Por necesidades y sugerencias de sus propios clientes, para lograr cambios efectivos en el personal y así incrementar motivación, productividad y mejores resultados dentro de la misma, para que con esto los empleados puedan sentirse más útiles más allá de solo ser un colaborador en el área de entregas del producto y de esta forma lograr mejoras en la empresa y que ellos se sientan más contentos

LIMITACIONES DEL ESTUDIO

En  base a la realización de una encueta de detección de necesidades de capacitación, se definió que el área de ventas requería de un curso en el cual se potencializaran las habilidades de ventas,  así como generar indicadores de eficiencia en el logro de metas específicas de esta área.

Las áreas participantes fueron: personal del área de ventas de rutas foráneas, personal del área de ventas de locales, personal del área de ventas nocturnos (Oxxo), personal de ventas para eventos.

¿Cuál es la justificación?

La problemática es detectada por medio de una DNC realizada por la propia empresa, así mismo atendía a sugerencias de sus propios clientes en relación a la poca profesionalización de los vendedores de la empresa.

Somos invitados a participar en la solución de esta problemática y el procedimiento a seguir es el siguiente:

1.- entrevistas individuales con el gerente general, gerente de ventas, y cada uno de los vendedores (13).

2.- como resultado de estas entrevistas se pudo alinear la visión de la gerencia general con el área de ventas para poder atender de mejor manera a los clientes actuales, y arrancar con un proceso de visitas a nuevos clientes.

3.- se atendieron las demandas de los vendedores en materia de mejora en su equipo de trabajo y situación económica (comisiones)

4.- se acordó que necesitaban una capacitación muy particular para poder alcanzar los objetivos y la visión de la gerencia general, por lo que se implementó el curso “el vendedor profesional”

5.- este curso constará de 16 horas, dividido en  un día a la semana para no afectar las tareas diarias de los vendedores. El curso consistirá en aspectos teóricos y en talleres prácticos para mayor aprendizaje 

HISTORIA: Se funda en 1990 en la ciudad de México, Nelda Herrera Vidal funda el despacho, en el cual, al paso de los años, cambia su sede a la ciudad de Mérida en el año de 1999 durante este lapso se incrementa la planilla de participantes para poder atender el mercado al que está dirigido.

Actualmente Jimel Fernando Pérez Domínguez es socio consultor atendiendo los sectores empresariales de desarrollo humano, consultoría y coaching empresarial.

PRINCIPAL MERCADO: empresas grandes, medianas y pequeñas.

 ACTIVIDADES: Capacitación y desarrollo, programas y diplomados, desarrollo organizacional, coaching, juegos didácticos, sistema de evaluación reclutamiento y selección, assessment center, certificación norma 0204 de CONOCER para sesiones de Coaching

MISION

Somos un grupo de consultores  en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, especializados en ayudar a las personas y grupos a mejorar su desempeño, incrementar  sus índices de efectividad y rentabilidad,  enriquecer su calidad de vida en el trabajo.

VISION

Ser reconocidos dentro de nuestro sector de actividad como una empresa que mantiene relaciones estables y duraderas con nuestros clientes, así como con nuestros colaboradores externos e internos, mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los mismos.

Para ello, la compañía asume como propios estos compromisos de actuación:

• Mejorar la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros principales grupos de interés: clientes, empleados, proveedores y la de Gestor en general.
• Asumir un compromiso de responsabilidad social en la actividad que realizamos.
• Considerar cuestiones de índole ética más allá de las exigencias legales.
• Generar nuevo conocimiento e incorporarlo a nuestra cultura corporativa mediante procesos de innovación continua.
• Realizar una lectura organizada de nuestras buenas prácticas, identificando los factores que las afectan, así como los apoyos, alianzas y estrategias que se requieren para fortalecerlas.
• Apoyar la difusión de las prácticas socialmente responsables y de buen gobierno corporativo, desarrolladas por Gesor.
• Proteger los derechos de las personas a la seguridad, la salud y a un entorno medioambiental saludable.

VALORES

Nuestros valores rigen a todos los profesionales de la Firma; son los cimientos de nuestra identidad y definen nuestra forma de actuar.

Su práctica se refleja en cada uno de los servicios que brindamos a nuestros clientes, para entregarles soluciones que satisfagan sus necesidades.

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