Manual del trabajador Español de oro

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Contenido

A. PRESENTACIÓN        2

El NOMBRE – ESPAÑOL DE ORO        2

NUESTRA VISIÓN        2

NUESTRA MISIÓN        3

B. BIENVENIDO A ESPAÑOL DE ORO        3

1. POLÍTICAS DEL LOCAL        3

Excelencia        3

Eficacia        3

1.1. ASISTENCIA        4

TARJETAS DE ASISTENCIA        6

BREAKS Y REFRIGERIO        7

1.2. VACACIONES        8

1.3. BOLETAS DE PAGO        10

1.4. EQUIPOS CELULARES        10

1.5. CAUSAS DE EXTINCIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL        11

1.6. DESPIDO        12

1.7. POLÍTICA EN CONTRA DE LA DISCRIMINACIÓN Y HOSTIGAMIENTO SEXUAL        13

1.8. PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE NUEVAS DIRECTIVAS        13

REGLAS BÁSICAS DE ESPAÑOL DE ORO        14

A. PRESENTACIÓN

ESPAÑOL DE ORO nace como un proyecto de tesis en la universidad, en el que nos pedían crear una empresa que sea sostenible en el tiempo y que esté totalmente relacionada con nuestras carreras.

Actualmente, estamos presentes en nuestro único local ubicado en la avenida miraflorina 28 de julio. Nuestros servicios se ofrecen de forma presencial y online, contando con diferentes paquetes grupales o individuales.

El NOMBRE – ESPAÑOL DE ORO

ESPAÑOL DE ORO significa que nuestro idioma es totalmente valioso para cualquier persona que lo aprenda. Cuando creamos el nombre imaginábamos que el turista que vendría a Perú sería totalmente afortunado de aprender nuestro idioma ya que es el español más estandarizado que pueda encontrar en todo el mundo.

NUESTRA VISIÓN

Ser la empresa líder a nivel nacional, marcando la pauta de innovación, dinamismo y calidad en la enseñanza del idioma español para extranjeros

NUESTRA MISIÓN

Enseñar el idioma español a extranjeros de manera diferenciada, ofreciendo programas dinámicos, participativos y adaptables a las necesidades de cada uno de nuestros clientes

B. BIENVENIDO A ESPAÑOL DE ORO

Ahora que eres parte del equipo de Español de Oro tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente.  Tu trabajo es muy importante para nosotros. Es la parte más importante en la cadena de labores que se realizan para que el servicio final sea vendido a los posibles estudiantes.

1. POLÍTICAS DEL LOCAL

Nuestras principales políticas están basadas en lograr alto estándares establecidos para nuestro servicio.

Excelencia

Es el talento o cualidad de ser excepcionalmente bueno en lo que se le pide. En Español de Oro, buscamos que se logre esta política en:

• La calidad del servicio, regido por las normas de calidad de la enseñanza
• El servicio, en donde se cumplan todos los pasos de la mejor enseñanza
• La cantidad óptima de materiales educativos que hay en la escuela y su correcto abastecimiento

Eficacia

Es obtener el mejor resultado en un periodo más corto de tiempo.

• Causar buena impresión al estudiante 
• Ofrecer nuestros servicios de talleres y tours como parte esencial de su aprendizaje
• Ayudar con la limpieza siempre
• Mantener espíritu de cooperación y trabajo en equipo
• Nunca dejar al estudiante con dudas de la clase del día.

• Ser ordenado y exacto para enseñar el idioma
• Repetir la información al terminar la clase (resumen)
• Dar las gracias a todos los estudiantes
• Ser amable

1.1. ASISTENCIA

1. La puntualidad es absolutamente necesaria siendo requisito imprescindible para la subsistencia de la relación laboral. Los colaboradores deben cumplir sus labores de acuerdo con el horario establecido en el centro de trabajo. Un aviso de los horarios se colocará en lugar visible para información de los colaboradores.
2. Tarjeta de control antes de empezar sus labores todo servidor deberá marcar su tiempo en ropa de trabajo, anotando la hora que aparece en el ticket; asimismo al terminar sus labores todo servidor deberá marcar su tarjeta de la misma forma. Además no olvidar que usted deberá firmar su tarjeta de control con la hora exacta del inicio y fin de su break (en el caso de los profesores de turno de mañana)
3. Está prohibido que un colaborador marque la tarjeta de control de tiempo de otro, aunque lo esté reemplazando. En igual forma, está terminantemente prohibido borrar o alterar las marcas de las tarjetas de control de tiempo.
4. El tiempo efectivo de trabajo que se computará para el pago del salario será el marcado en las tarjetas de control que proporcionará la empresa a sus colaboradores. Las tarjetas de control de tiempo que indique horas de trabajo en exceso de la jornada diaria no se consideran como sobre tiempo si antes no ha sido autorizado por la empresa, en este último caso, la empresa podrá compensar las horas trabajadas en exceso con otras de descanso.
5. Los horarios de trabajo serán planificados con dos semanas de anticipación por el administrador de la tienda.

Cualquier cambio en el horario del personal deberá ser comunicado previamente al Administrador de la tienda para su aprobación. Igualmente, si tuviesen algún retraso que no les permita llegar a la hora que figura en su horario establecido y en caso requieran abandonar la tienda antes de su hora, deberán de informar y solicitar permiso a sus jefes inmediatos.

1. Se debe llegar al centro de trabajo con 30 minutos antes que comience el turno establecido para poder tener tiempo la clase del día. Además, el tiempo se considera cuando el personal tiene el material completo y listo para trabajar. }
2. Más de 3 tardanzas consecutivas y/o 5 tardanzas alternadas durante un mes traerán como consecuencia una sanción (ver Sanciones en la parte de Causas de Extinción de la Relación Laboral). Se considera una tardanza 1 minuto después de la hora establecida de entrada, pasados los 5 minutos originará que se le pague a EL COLABORADOR su jornada de trabajo en forma proporcional al tiempo laborado efectivamente. La impuntualidad reiterada será considerada como falta grave y causa justa de despido.
3. Ausencia en el trabajo aunque sea con permiso priva al colaborador del salario correspondiente a dicha ausencia, salario que la empresa decida optar por compensar las horas perdidas.
4. Descanso médico prescrito en todos los casos deberá ser acompañado del Certificado Médico correspondiente.
5. La empresa se reserva el derecho de transferir o cambiar al colaborador de uno a otro turno; así como a diferente sección o tienda.
6. No se permitirá el ingreso de colaboradores de la empresa fuera del turno asignado al menos que esté autorizado por el administrador de la escuela.
7.  No está permitido a los colaboradores dejar su lugar de trabajo sin la debida autorización del superior  respectivo. Todos los colaboradores, deberán cumplir con el horario de trabajo publicado.
8. Es obligatorio mostrar para su inspección los paquetes o maletines que llevan los colaboradores tanto al entrar como al salir de las tiendas. Ningún artículo que no sea personal puede ser retirado sin permiso del administrador de la tienda o un directivo de la empresa.
9. Reuniones de trabajo que  serán avisadas con anticipación. Estas reuniones nos ayudarán a mejorar el trabajo. Serán consideradas obligatorias y como parte de su actividad laboral.

Con respecto a las horas extras, las normas son las siguientes:

El sobretiempo se entiende como la labor realizada por el colaborador fuera de su jornada de trabajo, siendo que el sobretiempo puede ocurrir antes de la hora de ingreso o después de la hora de salida establecida.

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