PLAN DE COMUNICACIÓN Empresa AUSTRAL MOTOR´S

             PLAN DE COMUNICACIÓN

Empresa AUSTRAL MOTOR´S

NOMBRE: Natalhy Berna, Jhony Garcia, Paula Subiabre

CARRERA: Ingenieria Industrial

ASIGNATURA: Gestión de la Comunicación

PROFESOR: Ever Medina Lepillán

FECHA: 27/11/2018

Contenido

1        Introducción        3

2        La comunicación        3

2.1        Proceso de comunicación        3

2.2        Tipos de comunicación        4

2.3        Barreras de la comunicación        4

3        Situación empresarial        5

4        Elaboración del Plan de comunicación Empresarial        5

4.1        Contexto        5

4.2        Definición de objetivos        6

4.2.1        Objetivo general        6

4.2.2        Objetivo específico        7

4.3        Público objetivo        7

4.4        Mensaje        7

4.5        Recursos y fijación de presupuestos        8

4.6        Canales        8

4.7        Plan de acción        8

4.8        Evaluación de resultados        10

5        Conclusión        11

6        Bibliografía        12

1. Introducción

La comunicación y el buen uso de ésta, es un factor fundamental para todo tipo de empresas, tanto es así, que en una organización donde predomina el trabajo en equipo se logra dar mayor cumplimiento a las metas que en otras en donde no existe el trabajo en equipo.

La información o mensaje que se busque dar a conocer en una empresa, debe hacerle bajo el proceso de comunicación a través de un mensaje claro y conciso.

En el presente informe, elaboraremos un plan de comunicación de tipo interna (entre jefe y colaboradores) para la empresa Rectificadora de motores Austral Motor´s, en donde se implementará un objetivo empresarial ya que no lo poseen en la actualidad y de acuerdo a este objetivo se plasmará el paso a paso para lograr un plan comunicativo eficiente e ir en post de cumplir metas y alcanzar objetivos

Se debe tener siempre presente la importancia de la comunicación para poder elaborar un buen plan de comunicación, que es una hoja de ruta, por así llamarlo, y que involucra el desarrollo comunicacional entre todos los colaboradores de la empresa. Por otra parte, facilita el orden de las tareas y que todas ellas se realicen de una manera coherente y enfocada a objetivos concretos.

1. La comunicación

1. Proceso de comunicación

Se realiza al tener la necesidad de entregar algún tipo de información entre dos o más personas.   Lo primero es definir lo que se desea comunicar, luego se elabora un mensaje con códigos y contexto determinados con la idea de que el receptor decodifique lo que en realidad se informa.

Si la persona entiende el mensaje y entrega respuesta, se produce retroalimentación proveniente de una acción- reacción.

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1. Tipos de comunicación

Existe diversos tipos de comunicación, los que se trabajaran en el presente informe son:

1.  Según la procedencia de la información dentro de la empresa, ésta se divide en:

• AMBIENTAL: la información que procede del entorno
• INTERNA: la que procede y procesa la propia empresa
• CORPORATIVA: aquella que la empresa procesa y proyecta al entono.

1. Según el emisor de la comunicación, se puede distinguir en:

• VERTICAL DESCENDENTE: aquella que fluye desde los rangos superiores de la empresa (gerencia) hasta los rangos inferiores (empleados). Algunos ejemplos son; órdenes, circulares, boletines de empresa, folletos, etc.
• VERTICAL ASCENDENTE: aquella que fluye desde los rangos inferiores hasta los rangos superiores. Los empleados tienen la posibilidad de expresarse comunicarse con su superiores. Algunos ejemplos son; encuestas, reuniones con el personal, etc.
• LATERAL U HORIZONTAL: es la que se da en equipos de trabajo, entre las distintas áreas de la organización que comparten funciones. La comunicación fluye entre iguales.

1. Según la participación del número de interlocutores la comunicación se puede clasificar en:

• MONODIRECCIONAL: se transmite únicamente la información en una vía, el receptor no da ninguna respuesta.
• BIDIRECCIONAL: es una comunicación de doble vía, permite retroalimentación, el receptor emite su respuesta. Este tipo de comunicación siempre es recomendable.
• MULTIDIRECCIONAL: la creciente complejidad de la sociedad provoca la creación de un cambio en la comunicación, hacia un modelo en el que no sólo participan emisor y receptor, sino que existen respuestas de diferentes grupos. La comunicación a través de internet es un ejemplo de éste tipo de comunicación.

1. Barreras de la comunicación

Existen diferentes aspectos que provocan errores o dificultan la comunicación, estas barreras pueden ser:

• PSICOLÓGICAS: barreras basadas en emociones (el estado de ánimo del receptor incidirá en la interpretación que haga del mensaje), valores propios o percepciones.
• FÍSICAS: corte en la comunicación, imposibilidad de comunicación, interferencias, etc.
• SEMÁNTICAS: símbolos, palabras, imágenes que tienen distinto significado para cada persona en función de su edad, cultura, etc.
• OTRAS BARRERAS: aquellas provocadas por interrupciones, por no escuchar, o tener interpretaciones erróneas.

1. Situación empresarial

Austral Motor´s nació en la ciudad de Coyhaique el año 1978 por iniciativa de Don Ernesto Reyes Aro, quién aprendió el oficio de tornero y se especializó en máquinas de herramientas para la rectificación de motores en Comodoro Rivadavia, quién adquirió las maquinas necesarias para recuperar motores en la región de Aysén, formo a sus colaboradores, gran parte de los cuales siguen trabajando en la empresa. Por razones de salud el año 2012, decidió venderla siendo adquirida por Esteban Rondanelli Carrillo, Técnico Mecánico quien hasta el día de hoy la dirige junto a su familia.

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