PLAN DE RETROALIMENTACIÓN PARA LAS EMPRESAS

PLAN DE RETROALIMENTACIÓN EN LAS EMPRESAS

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las empresas desarrollan indicadores financieros los cuales les permiten evaluar el desempeño de sus productos y servicios basados en el volumen de ventas. Estos indicadores muestran un seguimiento periódico del número de productos vendidos, tanto en aspectos generales como también por clientes y permiten monitorear y evaluar el rendimiento de los trabajadores. Sin embargo muchas empresas olvidan evaluar un factor fundamental, el cual es el pilar de todo negocio, el cliente.

La retroalimentación de un cliente es parte fundamental en la culminación de un negocio. Es necesario conocer a cerca de sus experiencias con tu compañía y tus productos, con el fin de monitorear y evaluar factores que te permitan medir tus ventajas competitivas. Por lo tanto, este método de evaluación te facilitará identificar las principales áreas de mejora y fortalezas, para ejecutar planes de desarrollo de mejoras continuas que ayuden al crecimiento de tu portafolio comercial.

En este proyecto identificaremos el por qué PowerSeal debe tener un plan de retroalimentación con sus clientes y de qué manera este método ayudará a contribuir con el desarrollo de la compañía. A su vez propondremos el proceso de su implementación, identificando paso por paso los lineamientos a seguir por parte de la empresa, para ejecutar de manera óptima el plan de retroalimentación.

OBJETIVOS

• OBJETIVO GENERAL

Mejorar la comunicación con el cliente evaluando nuestro servicio basado en sus opiniones, sugerencias y quejas respecto a los servicios/productos ofrecidos por PowerSeal.

• OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar una encuesta o cuestionario en el cual conozcamos la opinión de los clientes respecto a los servicios y productos ofrecidos.

• Realizar un diagrama de Pareto el cual nos permita evidenciar las fallas recalcadas por parte de los clientes con el fin de evaluarlas y saber si se pueden resolver o evitarlas en futuras ocasiones.

• Desarrollar una base de datos diseñada para crear un seguimiento a los factores en cuestión la cual nos permita monitorear constantemente el servicio ofrecido a los clientes.

• Periódicamente, realizar una retroalimentación hacia nuestros clientes donde podamos darle a conocer nuestra opinión respecto a su empresa y hacerles notar que su opinión es tomada en cuenta.

METODOLOGÍA

Uno de los métodos y herramientas más implementados en el manejo de procesos de retroalimentación, es la calificación periódica del servicio ofrecido mediante la ejecución de encuestas. Este método te permitirá conocer el pensamiento del cliente respecto a puntos de intereses plasmados en la encuesta, con el propósito de implementar planes de mejoras continuas en aquellos aspectos que estén generando inconformidad en los clientes. Por lo tanto se debe escoger cuidadosamente los aspectos a investigar en las encuestas puesto que estas deben ser breves y fáciles de llenar.

Uno de los factores más importantes es crearles el hábito a los clientes a realizar las encuestas. Esta estimulación debe ser tal que el cliente se sienta motivado a llenarlas y hacerles entender el verdadero propósito por el cual estamos implementando esta metodología: ofrecerles un mejor servicio. Se le debe dar la importancia correspondiente a lo evaluado por el cliente en su encuesta ya que su mayor motivación será sentirse escuchado y sentir que él, es realmente importante para la empresa.

Este hábito le traerá múltiples beneficios a la empresa ya que estará en contacto constantemente con el cliente, atendiendo sus necesidades en menores tiempos y creándole un vínculo representativo entre: el cliente y PowerSeal.

1. ÍNDICES DE MEJORA

A continuación presentaremos aspectos esenciales, los cuales se verán positivamente afectados con la implementación del plan de retroalimentación:

• Evaluar el desempeño de los productos

Evaluaremos cómo está siendo el funcionamiento de nuestros productos, en que aspectos estamos siendo líderes y a su vez podremos recibir experiencias negativas entre el cliente y el producto lo cual nos permita corregir el inconveniente tanto para este y futuros clientes.

• Comentarios sobre el producto vendido y servicio

Evaluaremos la experiencia del cliente tanto con el producto, como con el servicio. Podremos evaluar la percepción del cliente referente a aspectos fundamentales en las ventas como lo son: precio, tiempo de entregas y servicio ofrecido. Estos aspectos nos ayudaran a mejorar lo que salió mal, para corregirlo con el cliente y estimularlo a seguir comprando con nosotros.

• Desarrollo de nuevos productos

Mediante este canal de comunicación también podremos identificar oportunidades de introducir nuevos productos al mercado y a su vez identificar las necesidades del cliente. Esto será altamente provechoso ya que conoceremos la aceptación por parte de los clientes referentes a nuevas ideas y/o proyectos.

• Mejorar la experiencia del cliente

Esta herramienta nos permitirá conocer al cliente. Podremos identificar al momento de realizar la venta, cuales son los aspectos fundamentales los cuales hacen que ese cliente te elija a ti y ajustar la venta de tal modo que el cliente se encuentre satisfecho.

...