Perfiles y materiales para la construcción: CANDELARIA SA

Perfiles y materiales para la construcción: CANDELARIA SA.

PROBLEMA QUE LA EMPRESA DESEA RESOLVER:

   SERVICIO AL CLIENTE Y  BODEGAS:

 CON RELACION AL SERVICO AL CLIENTE: LA EMPRESA DESEA:

• Que se le solucione el problema del despacho debido a que se atiende al cliente con forme la formación del vendedor, es decir  el vendedor no tiene un formato establecido para vender, únicamente atiende conforme la normas de conducta que su educación y con forme las formas de amabilidad que haya aprendido.
• En la entrada a la sala de ventas se encuentra una persona, pero que esta persona no siempre se encuentra en el lugar, en la mayoría de ocasiones el personal de seguridad es el que tiende a interactuar con el comprador. De la misma manera no siempre es la misma persona la que se encuentra en la entrada, la tendencia a la rotación es alta, además de que no es un puesto fijo o predeterminado.
• Se puedo detectar que no poseen con un programa de adiestramiento, el colaborador aprende por cuenta propia, y depende de sí misma, y del empeño que le ponga al puesto para poder mantenerse en el.
• Los vendedores por lo regular se mantiene en constante rotación de sus lugares de trabajo, es decir que no siempre se va a encontrar al mismo en cada área.
• Los vendedores no cuentan con un puesto fijo, es decir que un vendedor en un lapso se localiza en el área de grifería, al siguiente en el área de materiales para la construcción y al siguiente en el área de herramientas y asi sucesivamente.    

EN RELACION A LA BODEGA.

• Se observo el siguiente caso: una de las personas encargadas de la entrega de materia no contaba con el equipo completo de seguridad que las plataformas (tráiler) debe de tener como lo son: triangulo, lazos, arneses y extintores. La persona YA NO contaba con el lazo, extintor y los lazos. Según la encargada de recursos humanos la persona debió de informar sobre la carencia de esos artículos tan fundamentales y elementales.
• La encargada de recursos humanos juntamente con una persona que tiene UNA TRAYECTORIA LARGA DE TIEMPO, es decir que ni siquiera era un asistente directo de recursos humanos, sino que por experiencia se le consulto de lo que PROCEDIA, a lo cual respondió  que  el equipo faltante SE LE DESCONTARA A LA PERSONA QUE EXTRAVIO  DICHO EQUIPO.

El caso anterior denota que:

• no existe una comunicación de confianza entre el personal de bodega y la gerencia de recursos humanos.
• No existe alguna forma de control en el área de bodegas
• Las decisiones ante eventualidades se toman al azar y de forma arbitraria.

NOTA: se está a la espera de la información histórica de la empresa esto para el armado del MARCO TEORICO CONCEPTUAL:

De momento se puede empezar a trabajar EL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.

• NOMBRE O TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
• ARBOL DE PROBLEMAS
• PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• JUSTIFICACIÓN
• OBEJTIVO
• HIPOTESIS

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