Plan Estrategico. Formación de una sociedad de consumo justa y transparente.

3. PLAN ESTRATÉGICO

Visión

Formación de una sociedad de consumo justa y transparente.

Misión

Promover relaciones óptimas entre las marcas y sus clientes, mediante la negociación en igualdad de condiciones con el uso de las redes sociales.

3.1 Visión

Lograr el reconocimiento y preferencia de nuestros Socios  y su entorno, como un centro de entretenimiento y cultura para el adulto mayor.

3.2 Misión

Brindar servicios innovadores y seguros que aporten una mejor calidad de vida y transforme el mundo de los adultos mayores, convirtiéndose en el lugar preferido de nuestros clientes y colaboradores.

3.3 Valores

Integridad: en los servicios que ofrecemos

Espíritu de equipo: con nuestros colaboradores

Servicio al Cliente: de manera constante y personalizada

Compromiso: con nuestros clientes y su familia

Excelencia: en los procesos e infraestructura de nuestras instalaciones y personal altamente capacitado.

3.4 Objetivos

3.4.1  Objetivos  Estratégicos

• Satisfacción de nuestros Clientes
• Innovación de programas y procesos
• Personal  altamente capacitado
• Brindar altos estándares de servicio y calidad
• Tener precios competitivos

3.4.2  Objetivos Específicos

• Lograr el 80% de satisfacción en las encuestas periódicas semestrales y anuales.
• Ofrecer cada año programas y procesos innovadores ( área de investigación y desarrollo) 02 por año.
• Evaluar semestralmente nuestros colaboradores en técnicas y habilidades de servicio con el objetivo de conseguir calificaciones en el rango de 17-20 puntos para ser aprobados.
• Realizar encuestas de compromiso a nuestros colaboradores y obtener el 95% de respuesta positiva.
• Conseguir precios estratégicos cada  año,  relacionados con las negociaciones con otros clubes como membresía en Sparza, Regatas ,Villa, Municipalidades.
• Reclutar cada año colaboradores destacados de institutos gerontológicos,manteniendo el 20% del staff .

3.5 ANÁLISIS EXTERNO

3.5.1. PESTEL

• Factor demográfico:

Las personas adultas mayores en nuestro país representan actualmente el 9,2% de la población total, lo que en cifras equivale a 2 millones 807 mil personas que sobrepasan el umbral de 60 años de edad.

Según la tasa poblacional urbana  de personas adultas mayores (PAM)  que nos brinda el  INEI, muestra que la esperanza de vida ha ido en aumento. En los últimos 10 años la esperanza de vida al nacer de la población de 60 años y más años se ha incrementado en 2,5 años.

Según el INEI, en el periodo 2000-2005, las mujeres de 60 años de edad tenían una expectativa de vida de 21,4 años más, lo que significa que vivirán en promedio 81 años.
Entre el 2010 y 2015 la expectativa de vida para las mujeres de 60 años es 23 años más, es decir, vivirían en total 83 años; lo que representa una brecha de 3 años de vida a favor de las mujeres.

Por su parte, los varones, que en el periodo 2000-2005 tenían 60 años de edad, se esperaba que vivan, en promedio 19 años más, es decir, su esperanza de vida era de 79 años. En el quinquenio 2010-2015 este grupo poblacional viviría, en promedio, 20 años más, lo que equivale a 80 años.

Datos de la población en Perú:

55-64 años: 7.1% (Hombres: 1,039,975/ Mujeres: 1,086,428)
65 años para arriba: 6.7% (Hombres: 947,349/ Mujeres: 1,048,601) (2013 est.)

[pic 1]

Fuente: CiaWorldFactbook.
https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/pe.html

POBLACIÓN DEL ADULTO MAYOR AL 2015

[pic 2]

Fuente: INEI

• Factor económico:

Los posibles factores  a los cuales nos dirigiremos serían sectores NSE  B y C  que en conjunto son la mayoría de la población a la cual nos enfocaremos y que representan el 60%  de la población a nivel de Lima Metropolitana, teniendo en cuenta que quienes tendrían mayor acceso al pago por este servicio serían los familiares.

[pic 3]

• Factor político legal

Actualmente el adulto mayor  se encuentra protegido por  las siguientes leyes:

Ley 28803 - Ley del Adulto Mayor

Marco normativo que garantice los mecanismos legales para el ejercicio pleno de los derechos reconocidos en la constitución política y los tratados internacionales vigentes de las personas adultas mayores para mejorar su calidad de vida y se integren al desarrollo social, económico, político  y cultural.

...