Plan de formación integral en empresa

INTRODUCCIÓN

En el dinámico mundo empresarial, la adaptación y el crecimiento continuo son imperativos para el éxito sostenible de cualquier organización.

En este contexto, nos encontramos ante la necesidad imperiosa de implementar un plan de formación integral en nuestra empresa, motivado por una serie de desafíos y objetivos clave que hemos identificado.

DESAFÍOS

• Incremento del Absentismo y Estrés Laboral: Observamos con preocupación un aumento del 43% en el índice de absentismo en comparación con el año anterior, principalmente debido al estrés laboral experimentado por nuestra plantilla.

• Insatisfacción Laboral y Clima Organizacional: El análisis de nuestro clima laboral revela una creciente insatisfacción entre los trabajadores, atribuida en gran medida a la forma de proceder del personal directivo y de coordinación.

• Pérdida de Clientes y Problemas de Comunicación: Hemos experimentado una disminución del 23% en nuestra base de clientes nacionales debido a la mala calidad en la atención telefónica y la recepción de reservas. Además, el 87% de nuestros clientes alemanes reportaron graves problemas de comunicación con nuestro personal en diferentes áreas de servicio.

• Ineficiencias en Protocolos de Limpieza: Identificamos que el personal de limpieza y mantenimiento no está aplicando adecuadamente los productos y protocolos de limpieza, lo que compromete nuestros estándares de higiene y calidad.

OPORTUNIDADES

• Implementación del Programa SAP: Buscamos que nuestro personal directivo y de oficina utilice el programa SAP para unificar y optimizar nuestros procedimientos internos.

• Diversificación en la Oferta Gastronómica: Nos proponemos ampliar nuestra oferta gastronómica, capacitando a nuestros cocineros y personal de cocina en la elaboración de menús especiales para personas diabéticas y celíacas.

• Ampliación de Servicios en Terapias Manuales: Aspiramos a ampliar nuestra oferta de servicios en terapias manuales, incluyendo Reiki y Shiatsu, para satisfacer las necesidades y preferencias de nuestros clientes en el ámbito de la salud y el bienestar.

¿QUÉ LOGRAREMOS?

Reconocemos la importancia de invertir en el desarrollo y capacitación de nuestro equipo para superar los desafíos actuales y alcanzar nuestros ambiciosos objetivos.

A través de un plan de formación integral, estamos comprometidos a cultivar un entorno laboral más productivo, satisfactorio y orientado al éxito tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes.

PROPUESTA

Técnicas para gestionar el estrés en el trabajo

Objetivo: Capacitar a toda la plantilla en técnicas efectivas para manejar el estrés laboral, mejorando así el bienestar y la productividad en el entorno laboral.

Fechas: Del 1 al 14 de abril.

Asistentes: Toda la plantilla (dividida en grupos de máximo 60 personas).

Horario: 20 personas por sala, cada día. Total 60 personas. De 8 am a 10 am.

PROPUESTA

Curso de liderazgo y motivación de equipos

Objetivo: Desarrollar habilidades de liderazgo y motivación entre los directores y mandos intermedios, fortaleciendo la cohesión y el desempeño del equipo.

Fechas: Del 15 al 17 de abril.

Asistentes: Directores de la sede central y directores de centro, mandos intermedios, y coordinadores de área.

Horario: 8 horas por día con pausa de media hora para comer. De 8 am a 16.30 pm

PROPUESTA

Curso de atención al cliente y comunicación telefónica

Objetivo: Mejorar las habilidades de comunicación y atención al cliente del personal telefónico y de recepción, garantizando un servicio de calidad y satisfacción del cliente.

Fechas: Del 18 al 25 de abril.

Asistentes: Agentes telefónicos y recepcionistas.

Horario: Dos grupos de 8 a 10 am, y otros 2 grupos de 16 pm a 18 pm. 2 horas por día, 4 días diferentes en días alternos.

PROPUESTA

Curso de comunicación intercultural

Objetivo: Promover la comprensión y el respeto entre los diferentes equipos de trabajo, fomentando una comunicación efectiva y una atmósfera de trabajo inclusiva.

Fechas: Del 28 de abril al 1 de mayo.

Asistentes: Agentes telefónicos, recepcionistas, camareros, fisioterapeutas, masajistas.

Horario: 2 horas por día, 11 grupos distintos. Sala 1 de 8 a 10 am, sala 2 de 3pm a 17 pm y sala 3 de 19 pm a 21 pm.

PROPUESTA

Técnicas y correcto uso de productos de limpieza y protocolos de higiene

Objetivo: Capacitar al equipo de limpieza y mantenimiento en el uso adecuado de productos y protocolos de higiene, asegurando estándares óptimos de limpieza y seguridad.

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