Planeamiento Estratégico Ku Cam Seng

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DESCRIPCION

DE LA

EMPRESA

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LA EMPRESA

KU CAM SENG S.A.C. con No. RUC: 20100632480 y con nombre comercial KU CAM SENG SA, está ubicado en el: JR. UCAYALI NRO. 583 Cercado de Lima - LIMA.  Dedicado a la venta minorista de artículos de uso doméstico, con CIIU: 52335 como actividad principal. En la actualidad KU CAM SENG S.A.C. cuenta con un único local.

HISTORIA

KU CAM SENG nace en 1953 siendo sus fundadores el señor Luis Seng Lau y la señora Carmen Loo quienes  descubren  la necesidad de la gente de Lima de una tienda donde se puedan encontrar la mayor variedad de productos a precios competitivos y sobre todo de excelente calidad.

Actualmente KU CAM SENG  fiel a esos valores continúa su misión, manejando las más importantes marcas, los mejores productos del mercado y los precios más competitivos.

La realización del presente trabajo aplicativo sobre esta empresa es debido a que el grupo contaba con el acceso de una fuente fiable de información para elaborar eficientemente el presente trabajo.

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ORGANIGRAMA[pic 10]

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MISIÓN

Proveer a hogares, hoteles, restaurantes, bares, concesiones, bufetes; industrias  hoteleras y gastronómicas los mejores artículos de menaje de cocina,  equipamiento para todas sus áreas con un servicio oportuno y garantizado.

VISIÓN

Llegar a ser en el año 2022, una empresa líder en el mercado local y nacional, con productos innovadores, tanto nacionales como importados. Poder entregar a nuestros clientes alternativas de solución que  sean de su entera satisfacción y así poder llevar una relación comercial a largo plazo.

VALORES

Orientación al cliente: todas las acciones van en función de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes actuales y potenciales.

Compromiso con los Objetivos: todos somos responsables de contribuir a lograr los objetivos de la empresa.

Trabajo en equipo: la función de todos y cada uno de los trabajadores tiene importancia e influye directamente en los resultados y la satisfacción del cliente.

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CULTURA ORGANIZACIONAL

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ANÁLISIS

ESTRATÉGICO

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MODELO DE NEGOCIO

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SEGMENTO DE MERCADO

El segmento de la empresa Ku Cam Seng es dirigido a hogares, restaurantes, bares, concesiones y buffets que necesitan de abastecerse de utensilios, menaje, electrodomésticos de cocina y que posean una marcan conocida que aseguren su correcta función y su calidad. Su venta se realiza por productos individuales así como en masa. Actualmente abastecen al mercado de Lima ya que su única tienda está situada en el distrito de Cercado de Lima.

La edad promedio de las personas que captan estos productos son de los 18 años a adelante, miembros de familia, industrias de hotelería y gastronomía, estudiantes de la misma carrera; centros, universidades e institutos que hagan uso de estos productos, etc. Por otro lado, el nivel socioeconómico al que se dirige es medio y alto.

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PROPUESTAS DE VALOR

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El presente modelo de negocio contempla desarrollar un nuevo concepto de servicio, en el que algunas de las características a añadir son:

• Presentar productos de novedad en el mercado de alta calidad (marcas conocidas que brinde seguridad).

• La capacidad de solucionar las necesidades de los clientes de una forma más rápida y eficiente brindándole diversas opciones de acuerdo a sus gustos y preferencias

Comodidad, el diseño de la infraestructura brindada a los clientes.

• Capacitación de las personas que atienden para que brinden una atención optima (buscando la empatía cliente – vendedor).

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CANALES DE DISTRIBUCIÓN

• Marketing directo: El consumidor llega directamente a la tienda.
• Directorios comerciales: Páginas amarillas.
• Redes Sociales y/o página propia por el cual también realizan las compra – venta y se brinda información.
• Marketing boca a boca: Un cliente satisfecho que pasa la voz a amigos y otros de los productos que se venden y que por medio de su recomendación generará mayor afluencia de clientes.
• Intermediarios: Que son otras tiendas minoristas que compran en cantidad para venderlas en sus propios locales.

RELACIONES CON CLIENTES

Nosotros contamos con dos segmentos de consumidor: medio y alto; el trato es el mismo para ambos la única diferencia está en el proceso ya que el consumidor del segmento “MEDIO” por lo general es la persona del hogar o estudiante que viene y hace pequeños pedidos que se pueden realizar en ese mismo momento mientras que el de segmento “ALTO” es aquel que trabaja con industrias relacionadas al turismo y por ende sus pedidos son más grandes y generalmente se contacta con la empresa entonces es cuando se debe cumplir con estándares como son: la cantidad de entrega, la fecha y hora, a fin de asegurar la satisfacción del cliente.

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