Preguntas para el Análisis capitulo 8 y 9 comportamiento del consumidor

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

Asignatura:

Comportamiento del Consumidor

Catedrática:

 Rosalina Alvarenga

Sección:

0800

        Preguntas de Análisis Capitulo 8 y 9

Presentado por: Cynthia Gabriela Palma

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Ciudad Universitaria, José Trinidad Reyes, 19 de Marzo 2015

Preguntas De Análisis Capitulo 8

1. Explique de qué manera los factores situacionales pueden influir en el grado de consistencia entre las actitudes y el comportamiento.

R./ Porque una situación específica puede hacer que los consumidores adopten formas de comportamiento diferentes, de acuerdo a la situación en la que se encuentren las personas sus necesidades cambian y por ende su comportamiento como consumidor también.

2. Puesto que las actitudes son predisposiciones aprendidas para responder de cierta manera, ¿Por qué los mercadologos y los investigadores del consumidor no miden solo el comportamiento del consumidor y se olvidan de lo referente a las actitudes?

R./ Porque las actitudes son el resultado de un incentivo, entonces si un mercadologo conoce todo lo referente al consumidor, sabrá de qué manera dirigirse a este y saber qué resultados esperar.

3. Explique la actitud de un individuo hacia la idea de visitar Disney World, en términos del modelo de los tres componentes de la actitud.

R./ En cuanto al componente cognitivo la actitud del individuo es de alegría, sus expectativas son muy positivas debido a las experiencias de otras personas y por la publicidad acerca de que dicho lugar es muy famoso.

En el componente afectivo puede decirse que el consumidor califica como buena la experiencia, y en el componente conativo podría decirse que la actitud del consumidor será de consumo en aumento para prepararse para su viaje.

4. ¿De qué manera el mercadologo de un “parche de nicotina” podría usar la teoría del intento por consumir para segmentar el mercado?

R./ Podría utilizar esta teoría identificando cuales son los impedimentos tanto personales como ambientales que frenan el consumo del individuo, partiendo de aquí buscar la forma de vencer estas barreras u obstáculos logrando que las personas realicen la acción de consumo.

5. Explique de qué manera el gerente de producto de un cereal para el desayuno cambiaria las actitudes del consumidor hacia la marca de su compañía, mediante a) la modificación de las creencias respecto de la marca, b) el cambio de las creencias en cuanto a las marcas de la competencia, c) un cambio en la evaluación relativa de los atributos, y d) la adición de un atributo.

R./ a) Se lograría un cambio de actitud hacia la marca resaltando las cualidades del producto de tal forma que las creencias del consumidor con respecto al producto sean positivas considerándolo mejor que otro igual existente en el mercado.

b) En cuanto a las marcas de la competencia, podría crearse una campaña en que se desvirtúen las cualidades de los competidores, diciendo que sus cereales son de calidad inferior, que no cumplen con la calidad deseada, etc.

c) tratando persuadir a quienes prefieren una determinada versión del producto de que cambien sus actitudes favorables hacia otra versión del mismo producto.

d) Realizando una campaña que agregue o resalte atributos del producto que anteriormente no se hayan tomado en cuenta, que represente un innovación o mejora del producto.

6. El Departamento de Transporte de una gran ciudad está planeando una campaña propagandística que motive a las personas a dejar de usar sus automóviles particulares y a viajar en el transporte público. Mencione varios ejemplos de la forma en que el departamento puede aplicar las siguientes estrategias para modificar las actitudes de los automovilistas: a) cambio de la función motivacional básica, b) cambio de las creencias acerca del transporte público, c) uso de la teoría de la autopercepción, y d) uso de la disonancia cognitiva.

R./ De acuerdo al cambio de las creencias podría utilizar campañas que resalten los beneficios de utilizar el transporte público creando en la mente del consumidor la idea de que esta propuesta es agradable, enumerando los beneficios de esto tales como el ahorro de combustible, menos contaminación al ambiente, disfrutar del paisaje a la hora de viajar entre otros.

En la autopercepción se puede decir que se debe influenciar de manera indirecta al consumidor persuadiéndolo a que sea el mismo quien atribuya características agradables al producto.

7. ¿Un mercadologo de un conocido software de recursos gráficos para computadora preferiría que los consumidores hagan atribuciones internas o externas?

R./ Es preferible que dicha persona interiorice las atribuciones, ya que de esta manera es más probable que repitan el comportamiento y se conviertan en usuarios habituales.

8. Un estudiante universitario acaba de comprar una nueva computadora personal, ¿Qué factores podrían hacer que experimente una disonancia posterior a la compra? ¿Cómo podría superar esa sensación el estudiante? ¿De que manera el minorista que le vendió la computadora podría reducir la disonancia del estudiante? ¡Que ayuda podría proporcionarle el fabricante de dicha computadora?

R./ Algunos factores que hacen que experimente esta disonancia puede ser la calidad del producto, la publicidad de la competencia en que resaltan las características de su producto, opiniones de amigos.

Por el contrario podría superar esta situación buscando anuncios que resalten las cualidades de la computadora que adquirió, pidiendo opiniones a personas que simpatizan con la misma.

Por otro lado, quien le vendió esta computadora podría reducir esta disonancia brindándole información de apoyo, explicando porque la computadora que adquirió es la mejor.

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