Proyecto de reingeniería administrativa “Hospital Grupo Torre Medica - área admisión ”

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Proyecto de reingeniería administrativa

“Hospital Grupo Torre Medica - área admisión ”

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INDICE

1.-Introducción        3

2.- Objetivo        3

3.- Características        4

3.1.- Antecedentes        4

3.2.- Ubicación        4

3.3.-Clientes        4

3.4.- Misión        5

3.5.- Visión        5

3.6.- Valores        5

3.7.- Organigrama        6

4.- Situación actual        6

4.1.- Problemática        6

4.2.- Descripción gramática        7

4.3.- Diagrama – descripción visual        8

6.- Análisis de la información        9

7.- Propuesta        9

7.1.- Descripción gramatical        10

7.2.-Diagrama – descripción visual        11

1.-Introducción

Diversas son las herramientas que los empresarios pueden aplicar para logar una completa modificación de sus procesos industriales o hacer negocios, la palabra a este nuevo contexto es la reingeniería, quien viene a dar la pauta para los nuevos cambios en la forma de operar de las empresas.

La reingeniería cuenta con una herramienta principal, que es la destrucción creativa de hacer algo nuevo con algo que exista, es decir, la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

El presente proyecto está orientado a realizar una reingeniería al Hospital Grupo Torre Medica. En el primer apartado mencionaremos el objetivo y finalidad del proyecto, en el segundo apartado, se leerá las características desde sus antecedentes hasta el organigrama, en el apartado tres encontraremos la situación actual de la empresa, así como el análisis de la información que estaremos realizando y finalmente, en el último apartado se encontrará la propuesta y diagrama de flujo que haremos al Hospital grupo torre médica.

2.- Objetivo

Rediseñar el proceso de atención al servicio al paciente para el personal de admisión de Grupo Torre Medica, a través de un proyecto de reingeniería administrativa. Para mejorar los conocimientos y habilidades del personal de admisión y poder mejorar y optimizar la atención a los pacientes.

3.- Características

3.1.- Antecedentes

Grupo torre medica inicio hace 15 años, con una plantilla de 80 empleados, 2 clínicas en diferentes alcaldías de la ciudad de México y un hospital, este último, daba un servicio de 20 habitaciones estándar y una unidad de terapia intensiva (2 camas disponibles). El Hospital brindaba un servicio aproximado de 1 a 4 pacientes por día, en urgencias se contaba con un aproximado de 10 pacientes al día, clínicas un aproximado de 20 a 50 personas por día, siendo este el más servicio fuerte.

3.2.- Ubicación

Grupo torre medica se encuentra ubicado en José María Iglesias, núm. 21 col. tabacalera en alcaldía Cuauhtémoc, CDMX.

3.3.-Clientes

Ofrece servicios médicos hospitalarios y procedimientos quirúrgicos de neurocirugía, cirugía general, traumatología y ortopedia, otorrinologìa, cirugía plástica y maxilofacial. Ofrece servicio de consultas de alta especialidades, tales como pediatría, neumología, neurología, cirugía general y gastroenterología, medicina interna, urología y ginecología, servicios de imagenología y laboratorio.

Una de las dificultades de la empresa es que no cuenta con una visión, misión, valores y organigrama, lo cual llega ser un problema para todos los trabajadores y en especial para la misma empresa, ya que al desconocer la visión y misión o el rumbo que tiene el hospital para llegar a su meta, los trabajadores solo trabajan por conseguir su objetivo sin importar que la empresa llegue a los suyos. Los trabajadores desconocen al CEO, director de finanzas, director administrativo y los jefes de diferentes áreas, lo cual llega ser un conflicto cuando sucede una inconformidad en el servicio. Como la empresa no cuenta con visión, misión, valores y organigrama, se propone lo siguiente, con la finalidad de que el trabajador conoces el rumbo de la empresa y sea parte de un crecimiento de esta.

3.4.- Misión

Ser el mejor grupo de servicios médicos en México, ofreciendo a nuestros pacientes un servicio de calidad y seguridad a través de nuestro equipo médico de alta tecnología y con una calidad humana.

3.5.- Visión

Ser el líder en el cuidado de la salud de nuestro paciente y ser reconocido como uno de los modelos hospitalarios con mayor calidez humana.

3.6.- Valores

• Compromiso
• Actitud de servicio
• Lealtad
• Integridad
• Diciplina
• Adaptabilidad
• Desarrollo

[pic 3]3.7.- Organigrama

4.- Situación actual

4.1.- Problemática

Descripción: Los pacientes han reportado varias inconformidades por la atención al servicio por parte del área de admisión, los pacientes mencionan que la información que brinda el personal no es clara, concisa y transparente.

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