¿Qué beneficios y/o inconvenientes consideras que puede tener la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, en base a la norma ISO 9001:2015?

¿Qué beneficios y/o inconvenientes consideras que puede tener la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, en base a la norma ISO 9001:2015, en una micropyme del sector de la mensajería y paquetería? Justifica tu respuesta.

La implantación de un Sistema de Gestión de la calidad siempre será con la intención de generar beneficios a las empresas y fomentar el correcto funcionamiento a los procesos actuales, identificando las áreas de oportunidad y documentando las acciones para solucionar los problemas, también incentivará la mejora continua para lograr mantener y/o mejorar la satisfacción del cliente, buscando lograr ventajas competitivas.

Sin embargo al iniciar la implantación se puedes presentar un par de inconvenientes en el corto plazo, por ejemplo:

• Inversión de recursos – es posible que se generen costos al momento de la implantación.

• Inversión de tiempo – para poder implementar correctamente el Sistema de Gestión de Calidad será necesario que las diferentes personas involucradas en los procesos dediquen tiempo para la correcta implantación, así como para crear y mantener toda la documentación necesaria.

Ambas cuestiones, a pesar de ser inversiones que a mediano plazo generarán beneficios, en el corto plazo pueden generar inconvenientes ya que generarán actividades y gastos extra.

Es por eso que es de suma importancia la comunicación con todo el personal involucrado dentro del Sistema de Gestión de Calidad a implementar y de ésta manera se asegure una buena comprensión de la misma y de los beneficios que resultarán de la implantación, algunos ejemplos son:

• Definir los procesos – Una vez definidos los procesos, su gestión adecuada logrará que la organización genere los resultados de manera eficiente y eficaz.

• Reducir los costos

• Mejora la productividad

• Asegurar que el servicio brindado cumple con los requisitos del cliente

• Identificar de mejor manera las oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente

• Entender los riesgos dentro y fuera del proceso – Identificar los riesgos permite planear estrategias para disminuirlos y/o evitarlos

• Asegurar que el personal involucrado en cada proceso está calificado para realizar la actividad asignada

Contando con una comunicación y planificación efectiva, los inconvenientes pueden ser eliminados o reducidos, los beneficios en cuanto a satisfacción del cliente serán mucho más significativos.

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