¿Qué ganó Saga Falabella?

¿Quién ganó y quién perdió?

Luego de una discusión del grupo 1, el cual conformamos, creemos que en este caso ambas empresas ganaron (win to win), específicamente la reunión, que en un principio podría haber sido problemática, resultó ser un ejemplo de cómo una negociación eficaz puede resolver conflictos significativos. Ambos actores se beneficiaron al asegurar una solución que equilibró las necesidades inmediatas y a largo plazo de cada empresa. La capacidad de José Romero para liderar una resolución rápida y efectiva no solo salvaguardó los intereses financieros de Falabella, sino que también fortaleció la relación entre las dos empresas, un activo valioso en el competitivo entorno del retail. Esta situación ejemplifica cómo la fidelización del cliente y la construcción de relaciones sólidas pueden ser tan importantes como los resultados financieros directos en el marketing retail.

Haciendo un desglose de cada empresa podríamos identificar específicamente:

Ganadores:

1. Saga Falabella: La empresa obtuvo la oportunidad de realizar dos campañas promocionales importantes, que reforzaron su presencia en el mercado. Más allá de los beneficios inmediatos, la intervención efectiva de José Romero, quien demostró habilidades excepcionales de negociación y liderazgo, fortaleció el vínculo con Telefónica, lo que podría tener beneficios a largo plazo en términos de confianza y colaboración.
2. Telefónica: Telefónica también salió beneficiada al asegurar un plan de pagos que permitió la recuperación gradual de la deuda sin poner en riesgo sus operaciones comerciales con Falabella. La capacidad de Telefónica para adaptarse y encontrar una solución que fuera viable tanto a nivel contable como operativo preservó la estabilidad financiera de la empresa. Además, el éxito de las campañas promocionales coordinadas con Falabella ayudó a consolidar su posición en el canal retail, beneficiando su imagen y presencia en el mercado.

¿Qué ganó Saga Falabella?

• Recuperación del Liderazgo en Retail: Al reestablecer la modalidad de consignación, Falabella pudo continuar liderando el mercado en telecomunicaciones, un sector crucial para su negocio.
• Campañas Promocionales Importantes: La planificación de dos campañas clave permitió a Falabella captar la atención de los consumidores y aumentar sus ventas en momentos estratégicos del año.
• Fortalecimiento de Relaciones Comerciales: La resolución eficiente del conflicto fortaleció la relación con Telefónica, lo cual es vital para futuras colaboraciones y negociaciones.

¿Qué ganó Telefónica?

• Resolución Financiera Efectiva: Telefónica pudo recuperar la deuda pendiente sin afectar sus operaciones, gracias al plan de pagos quincenal acordado.
• Continuidad Operativa: La solución propuesta permitió mantener la continuidad de las operaciones comerciales sin interrupciones, asegurando la estabilidad de sus ingresos.
• Relación Comercial Reforzada: El manejo profesional del conflicto y la disposición a negociar de manera flexible mejoraron la relación con Falabella, creando un precedente positivo para futuras interacciones.

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