Segmentación de Mercado y Selección de Stakeholders

Universidad de las Américas

Maestría En Gerencia De Instituciones De La Salud

MARKETING ESTRATÉGICO Y PROMOCIONAL SECTOR SALUD

Período 2023

Grupo 4

Fecha: 17/09/2023

Trabajo colaborativo S2. Segmentación de Mercado y Selección de Stakeholders

Instrucciones:

• Seleccione una institución en el sector salud (puede ser la de alguno de ustedes o

para la que trabajan).

• Elabore la segmentación de mercado al que se va a dirigir o se dirige.

• Mencione 5 Stakeholders y explique por qué los seleccionó.

• Defina cual es, o cual debería ser la propuesta de valor de su institución o

empresa (USP)

• Al final del documento, debe incluir una evaluación para cada integrante del

grupo sobre los siguientes criterios.

Rúbrica:

• Ayuda a que el equipo se mueva hacia adelante articulando los méritos de ideas

o propuestas alternativas.

• Sus aportes involucran a los miembros del equipo de manera que facilita sus

contribuciones dentro de las reuniones, replanteando los puntos de vista de otros

miembros del equipo y/o formulando preguntas para aclarar dudas a través de

los comentarios de la herramienta.

• Sintetiza información profunda de fuentes confiables y que representen varios

puntos de vista o perspectivas.

• Toda la información provista por el estudiante es precisa y relacionada con el

planteamiento dado en la instrucción del docente.

• Desarrolla el análisis del tema de manera completa y correcta, interpretando la

información de manera crítica, precisa y pertinente.

1. Institución:

Centro de Especialidades Médicas Vozandes Los Valles

El Centro de Especialidades Médicas Vozandes, se constituye un anexo de la atención

propuesta por parte del Hospital Vozandes Quito, que desde hace 60 años trabaja con

una propuesta de servicio hacia el prójimo, así como del bienestar de cada paciente que

acude en las diferentes esferas de salud integral: física, emocional y espiritual. Cuenta

actualmente con el mejor equipo de profesionales, sumamente capacitados en atención

integral para lograr un alto nivel de satisfacción y momentos memorables. Una de las

características más destacadas del Centro Médico Vozandes Los Valles, es su enfoque en

la atención centrada en el paciente. Las instalaciones están diseñadas para crear un

ambiente acogedor y tranquilizador, reduciendo el estrés y la ansiedad, que a

menudo se acompañan al acudir o al estar en diferentes instituciones médicas.

2. Elabore la segmentación de mercado al que se dirige

Variables demográficas: la atención centrada en el paciente es el eje fundamental de la

gestión del centro médico, para lo cual sus pacientes se incluyen en las

siguientes características:

• Edad: dirigida a todas las edades (niños, adolescentes, adultos, tercera edad)

• Género: Femenino y masculino

• Ocupacional: Personas sin y con formación académica.

• Nivel de Ingresos: Ingresos Medios y Altos

• Nacionalidad: Sin distinción de Nacionalidad.

Variables geográficas: Ubicado en Zona urbana del Valle de los Chillos sector San

Rafael, Plaza el Doral. Ofrece servicio a todos los habitantes del

Cantón Rumiñahui – Pichincha, en general de la zona urbana.

Variables conductuales:

• El grado de lealtad en relación con el Hospital principal Vozandes Quito es

alto, por lo que, al momento, con la reciente apertura del anexo en el centro de

especialidades el grado de Lealtad está empezando a posicionarse, por lo que

actualmente se encuentra en un nivel medio.

• La ocasión de compra (atenciones), es independiente al tiempo, pero por

disponibilidad de los servicios destaca sus días laborales, siendo de lunes a

sábado. Se espera nueva afluencia de pacientes durante estos meses debido

al aumentando en casos sintomáticos respiratorios por temporada de cambio

de estación.

• Beneficios: Atención integral y personalizada, con alta calidad e innovación

Variables psicográficas:

• Estilo de vida: Empleados privados y empresarios.

• Intereses: Bienestar, Calidad y calidez en la atención médica, Rapidez en

la atención.

• Personalidad: De gran apertura, amabilidad y empatía.

Variables tecnográficas:

• Sistema virtual de agendamiento por medio de WhatsApp, para brindar

atención personalizada.

• Publicidad de los servicios disponibles por medio de canales oficiales y redes

sociales, independientes y también asociadas al hospital base, como YouTube,

Instagram, Facebook y LinkedIn.

• Aplicación móvil para agenda de citas médicas con fácil acceso

• Métodos de pago prácticos y fáciles, por agendamiento de servicios, a

través de HVQ digital.

• Posicionamiento estratégico.

• Fotos y videos en redes sociales.

3. Stakeholders

Internos

A.Empleados: los profesionales médicos, especialistas y las demás personas que

...