Sistema de Atención de Cliente de un Supermercado

Tecnológico Nacional de México.

Instituto Tecnológico de Morelia.

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Trabajo: Estructuración de un Sistema de Supermercado.

Materia: Simulación.

Profesor: Cortes Jose Álvaro.

Alumno: José Abraham Garcia Granados.

             Carlos Augurio Rodríguez López.

                Diego Sisternes Duarte

1. Nombre: Sistema de Atención de Cliente de un Supermercado.
2. Objetivo: Satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.
3. Frontera: Desde que llega al lugar ya sea el estacionamiento o la entrada del establecimiento hasta que sale de este, en este caso llamado Supermercado.

4.-Elementos:

• Físicos:        

• Carrito de Supermercado.
• Estantes.
• Cajas de Cobro.
• Cajeros.
• Productos.
• Trabajadores.
• Ticket.
• Bodega.
• Sanitarios.
• Estacionamiento.

• Abstractos:

• Normas de Seguridad.
• Lista de Reglamentos.
• Manual de Software de cobro.
• Horario de Servicio.
• Cartel de Promociones.
• Lista de Clasificación de Departamento.
• Lista de Precios.
• Aviso de uso adecuado del inmobiliario.
• Manual de Atención al cliente.

5.- Subsistemas:

• Mercadotecnia
• Información de mercadotecnia
• Oferta y contratación
• Distribución
• Comunicación comercial
• Gestión de ventas
• Control de Calidad
• Inventario
• Facturación
• Servicio
• Registro de actividades

6.- Subsistemas de Apoyo:

• Planificación
• Seguimiento de Compras
• Control de existencias
• Reparto
• Control de información
• Lectura de necesidades
• Inventario
• Gestión de información
• Pedidos
• Abastecimiento

7.- Suprasistema:

• Comercio

8.-

               Entradas:

• Inventarios de producto.
• Maquinaria para la creación del producto final.
• Surtir materia prima.
• Vender producto.
• Ingresar al software del sistema.
• Solicitud de empleo.
• Datos de los empleados.
• Supervisión de empleado.
• Quejas y sugerencias.
• Clientes.

Salidas:

• Satisfacer al cliente.
• Facturación.
• Empleados.
• Estado de ganancias.
• Productos.
• Ganancia de efectivo.
• Salida de mercancía para otras tiendas.
• Servicio a domicilio.
• Perspectivas de aperturas de otras tiendas.
• Tickets.

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