Sistema web para Gestión de clientes en la BSD en la empresa ASEM S.A.C

1. Titulo

Sistema web para Gestión de clientes en la BSD en la empresa ASEM S.A.C

1. Realidad Problemática

Actualmente el mundo se encuentra a la expectativa de importantes cambios a nivel de procesos, por lo tanto, se hace necesario alinear los objetivos de la organización con los del área de tecnología, mejorar la calidad de atención, asegurar la satisfacción del cliente, integrar los procesos, ser innovador y reducir costos, así como determinar puntos importantes para el crecimiento y permanencia de las organizaciones, dentro del contexto de competitividad y globalización

Empresa ASEM SAC cuenta con una oficina principal donde están agrupadas todas las áreas de trabajo (Gerencia, Dpto. de Contabilidad, Dpto. de Ventas, Dpto. de Sistemas) dicha oficina cuenta con un ambiente amplio y en buenas condiciones las cuales son adecuadas para el personal.

EL proceso inicia realizan sus pedidos mediante la visita del personal de ventas, caso contrario visitan nuestras instalaciones. Para tal motivo se decide el desarrollo de un Sistema de Gestión de Clientes para facilitar a nuestros clientes la realización de dicho proceso mediante un Sistema Web que facilite el CRM Total entre los usuarios y consumidores.

1. Definición del Problema

1. Problema General

¿De qué manera influye la Gestión de Clientes en el proceso de ventas de la empresa ASEM SAC,2019?

1. Problemas Específicos

PE1: ¿En qué medida implementar una gestión de Clientes reduce el tiempo de atención al cliente en la empresa ASEM SAC,2019?

PE2: ¿En qué medida implementar una gestión de Clientes facilite la entrega de equipos al Cliente en la empresa ASEMSAC,2019?

1. Antecedentes

1. Antecedentes Nacionales

En el año 2015, Salazar Montenegro María Stacey realizó la investigación “Sistema Informático Customer Relationship Management CRM para la autogestión de Imbauto Tulcán” (Tesis de grado previo a la obtención del título de Ingeniera en Sistemas e Informática) de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes Ecuador. La presenta investigación fue realizada con el objetivo de desarrollar un sistema informático Customer Relationship Management CRM para la autogestión de la empresa comercializadora de vehículos Imbauto Tulcán. La presente tesis de grado se lleva a cabo bajo los paradigmas cuantitativo y cualitativo, teniendo en cuenta algunos tipos de investigación, tales como descriptiva, correlacional, bibliográfica, de campo y aplicada, con una población de estudio constituida por 18 empleados y 45 ex empleados, para el cálculo de la muestra se utilizó el muestreo aleatorio simple. A través de los resultados de esta investigación se demostró que el sistema informático CRM ayudo a recopilar información sobre cada uno de los clientes, vehículos y repuestos, nada de esto sería posible si no se hubiese realizado las pruebas pertinentes ya que sin ellas no tendrían conocimiento de los errores o funcionamientos del sistema, el cual permite que tanto el propietario de Imbauto asesores y comerciales y clientes en general obtengan un beneficio mediante la remuneración correcta pos sus horas trabajadas.

De esta antecedente se tomó como referencia la propuesta de la metodología empleada, la cual fue en cascada, específicamente en sistemas de información; realizando el análisis, diseño, implementación y pruebas del sistema.

1. Antecedente Internacionales

En el año 2018,Óscar Alonso Rubio, Sistemas web para la gestión de aplicaciones de proveedores -cliente, para obtener el grado ingeniero de sistemas, para lograr una correcta aplicación de herramientas agiles dentro del trabajo, Metodologías usada: MVC, ágil, SCRUM, RUP; en este trabajo se basa en el uso varias metodologías para implementar una mejora continua de con utilización de la metodología ágil e RUP para los continuos requerimientos solicitados, El aporte de esta investigación seria uso de la metodología RUP en una implementación web dentro del marco delimitado en el trabajo

1. Marco Teórico

Sistema Web

Sistemas web es un programa informático que en lugar de ejecutarse en un ordenador personal (en adelante, una aplicación de escritorio), se ejecuta parcialmente en un servidor remoto, al que se accede a través de Internet por medio de un navegador web. Su uso hoy en día está tan extendido que todos empleamos sistemas web casi sin darnos cuenta. Un sistema web es un tipo especial de aplicación cliente/servidor, donde tanto el cliente (el navegador, explorador o visualizador) como el servidor (el servidor web) y el protocolo mediante el que se comunican (HTTP) están estandarizados y no han de ser creados por el programador de aplicaciones. El protocolo HTTP forma parte  de la familia de protocolos de comunicaciones TCP/IP, que son los empleados en Internet. Estos protocolos permiten la conexión de sistemas heterogéneos, lo que facilita el intercambio de información entre distintos ordenadores. Los sistemas web no son más que las herramientas de ofimática (procesadores de texto, hojas de cálculo) que se manejan simplemente con una conexión a Internet, y en estos casos cabe la opción de utilizar el ordenador solo como forma de acceso a la aplicación remota. Los sistemas web son populares debido a lo práctico del navegador web como cliente ligero, así como a la facilidad para actualizar y mantener aplicaciones web sin distribuir e instalar software a miles de potenciales usuarios.

Arquitectura Sistema Web

1. Modelo

Es la capa que trabaja con los datos. Deberá contener mecanismos para acceder a la información y también para actualizar su estado. Es decir, gestionar todos los accesos a esa información, consultadas tanto para informes como de mantenimiento (actualización), valorar los privilegios de acceso que habrán sido descritos en las especificaciones de la aplicación que llamamos lógica de negocia. Como resultado envía a “vista” aquella parte de la información que se le solicita para ser mostrada.

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