Taller 2 Aplicación de los requisitos de la NTC ISO 9001 2015 en los procesos de una Organización

Aplicación de los requisitos de la NTC ISO 9001:2015 en los procesos de una Organización

Presentado por: Yury Dayana Arenas P.

1. Escoger una Organización.

Almacén y Talleres el señor exitoso

1. Revisar su estructura de procesos para desarrollar el producto y/o servicio entregado a un cliente.

Los procesos de la organización inician con la generación de un contrato comercial, donde se establecen las condiciones y los parámetros establecidos para la prestación de servicios por las partes, comercial tramita y comunica al proceso de servicio los requerimientos acordados, el proceso de servicio realiza un informe con el diagnostico generado del vehículo para aprobación del cliente, aprobado esto se hace el requerimiento de repuestos, el almacén verifica la existencia y en caso de ser necesario hace requerimiento a compras, compras tramita de acuerdo al presupuesto de la compra y entrega este al almacén, este último carga a la OT y se entrega el repuesto o insumo al proceso de servicio.

Ilustración 1. Proceso de la empresa

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Fuente: proceso de una empresa google fotos

Teniendo la aprobación e insumos requeridos Servicio inicia con mantenimiento, al finalizar carga MO, se genera la factura a cartera para entrega final del vehículo.

Ilustración 2. Clasificación de procesos misionales.

[pic 2]

Fuente: clasificación de procesos misionales google fotos

1. Identificar para cada proceso los requisitos que le aplican de la NTC ISO 9001:2015.

A partir de los procesos misionales se identificaron los requisitos que le aplican de la NTC ISO 9001:2015

1. Proceso comercial: ISO 9001:2015 numerales 6.1, 6.2, 6.3, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, 8.4, 9.1
2. Proceso compras: ISO 9001:2015 numerales 6.1, 6.2, 6.3, 7.1, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, 8.7, 9.1
3. Proceso almacén: ISO 9001:2015 numerales 6.1.1, 6.2, 6.3, 7.17.2, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, 8.6, 8.7, 9.1
4. Proceso servicio: ISO 9001:2015 numerales 6.1.1, 6.2, 6.3, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5, 8.1, 8.2, 8.3, 8.6, 8.7, 9.1

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