Tarea E-COMMERCЕ OMNICANAL

E-COMMERCE[pic 1]

¿Qué es e-commerce?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés) o bien comercio por Internet o comercio en línea , consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como redes sociales y otras páginas web.

Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos; sin embargo con el advenimiento de la Internet y de la World Wide Web, a mediados de la década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos tales como las tarjetas de crédito.

OMNICANAL

¿Qué es omnicanal?

Omnichannel es una estrategia de contenido multicanal que las organizaciones utilizan para mejorar su experiencia de usuario . En lugar de trabajar en paralelo, los canales de comunicación y sus recursos de apoyo están diseñados y orquestados para cooperar. Omnichannel implica integración y orquestación de canales, de modo que la experiencia de interactuar con todos los canales que alguien elige usar es, o incluso más, eficiente o agradable que usar canales individuales de forma aislada.

El enfoque tiene aplicaciones en cualquier industria, pero los primeros ejemplos han sido en servicios financieros , salud , gobierno, comercio minorista y telecomunicaciones. Omnichannel reemplaza multicanal e incluye canales como ubicaciones físicas, comercio electrónico, aplicaciones móviles, y los medios sociales. Las empresas que utilizan omnichannel sostienen que un cliente valora la capacidad de interactuar con una empresa a través de múltiples vías al mismo tiempo.

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