Toma de Decisiones con Métodos Cuantitativos Aplicados a las Organizaciones

CAPITULO II. MOVIMIENTO HISTÓRICO: HISTORÍA DE LA CALIDAD

José Cruz Ramírez

Tema central del artículo: Este artículo contiene un viaje a través de una serie de elementos históricos sobre los logros en las mejoras de los niveles y gestión de la Calidad, así como las nuevas tendencias, que ofrecen una ventana hacia la comprensión del valor, adopción y adaptación de procesos de calidad en las empresas u organizaciones. Varios autores señalan que la calidad comienza desde el comportamiento del hombre y que a través del tiempo se va adaptando según las circunstancias, y necesidades, para el logro de sus objetivos tanto personales, mejora continua y de poder. Se hace mención de aquellos gurús más representativos, sus mayores aportes que hasta la fecha son reconocidos y son el pilar de modelos y premios en los procesos de mejora, rumbo a la Calidad.

Principales ideas de la lectura: Este artículo expone el proceso de evolución de la calidad, cambios de concepto y cambios de enfoque, tocando temas asociados como el control, adaptación, aseguramiento, la gestión y el mejoramiento.  

Resumen, síntesis o reseña del texto:

El Doctor W. A. Sheward, en el año de 1933, aplicó el concepto control estadístico con el objetivo de mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción, integrando el uso de la estadística de manera eficiente y así elevar la productividad y la calidad, con la reducción de errores.  

En 1939 durante la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico se convierte en el arma secreta de la industria, lo que llevó a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo, con el objetivo de establecer que era posible garantizar los estándares de calidad para evitar, la pérdida de vidas humanas, que en su momento era vital para evitar que jóvenes militares murieran porque sus paracaídas no se abrían.  En octubre de 1942 de cada mil paracaídas por lo menos un 3.45 no se abrieron, lo que significó grandes pérdidas humanas, para 1943 lograron identificar una gran cantidad de fallas en el armamento de Estados Unidos que proporcionaban a sus aliados y tropas, en el equipo pesado. Por lo que para elevar la calidad se crearon las primeras normas de calidad del mundo para el “aseguramiento de la calidad” y se ideo un sistema de certificación de la calidad.

Las primeras normas de calidad norteamericanas fueron llamadas las normas Z1, de gran éxito ya que permitieron elevar los estándares de calidad, evitando así el derroche de vidas humanas. Gran Bretaña aplicó con el apoyo de Estados Unidos, a su industria militar desde 1935, una serie de normas de calidad, conocidas como el sistema de normas 600 y adoptaron la norma norteamericana Z1 para que su armamento pudiera tener clara garantía de calidad, lo que dio pie a las normas británicas 1008 con las que garantizaron mayores estándares de calidad en sus equipos.

Otros países del mundo no contaron con un aseguramiento de calidad tan efectivo, por lo que Estados Unidos y Gran Bretaña lograron elevar el nivel de productividad de sus equipos, bajar el número sensible de pérdidas de vidas humanas y establecer garantías de calidad.

Edward Deming, durante la Segunda Guerra Mundial, trabajo en la Universidad de Stanford capacitando a cientos de ingenieros militares en el control estadístico del proceso, muchos de ellos fueron capacitados en la implementación de las normas de calidad Z1, en donde el aseguramiento de la calidad era el fundamento esencial y en donde fue aplicado por cierto el control estadístico del proceso como norma a seguir para el establecimiento de una mejora continua de la calidad.

Deming fue a Japón invitado por el comando militar de ocupación de Estados Unidos, y en 1947 inició sus primeros contactos con ingenieros japoneses, para 1950 fue invitado por el Presidente de la Unión de Ingenieros Científicos Japoneses (JUSEP) para impartir cursos, convirtiéndose en el padre de la calidad japonesa. Esto condescendió la era de la información enfocada al cliente, la era de la calidad, el inicio de la nueva competitividad y a Japón como amo del siglo XXI.

La calidad en Europa, Japón y Estados Unidos se detonó precisamente al terminar la segunda Guerra Mundial y fue en este periodo que las naciones del mundo se organizaron para crear y elevar los estándares de calidad, esto fue el antecedente de la ISO. Para 1960 Joseph Juran, Phillip Crosby y Armand V. Feigenbaum en Estados Unidos inician la revolución de la calidad.

Entre enero de 1951 y julio del mismo año los japoneses aplicaron los conceptos de mejora continua de Deming en 45 plantas con gran éxito, esto llevó a la creación del Premio Deming a la Calidad y a partir de noviembre de 1951 es entregado a una empresa o una Institución. En la actualidad el Premio Deming se entrega en función de la capacidad que tiene la organización de mejorar sus procesos administrativos o bien productivos, este premio es antecedente del Premio Malcolm Baldrige de Estados Unidos.

La calidad se ha globalizado, en Japón hay más de 10,000 especialistas en calidad, más de 5 millones personas entrenadas en el manejo de las disciplinas de calidad, en Canadá más de 5 000 mil personas son especialistas en calidad y en Estados Unidos casi 350 000 mil personas capacitadas y habilitadas en el manejo de sistemas de mejora continua, en tanto que alrededor de 20 millones de personas han tenido contacto por lo menos una vez con técnicas, políticas, procedimientos, entrenamientos o ideas generales de la calidad.

Es importante decir que el papel de Deming no fue conocido en Estados Unidos sino hasta 20 años después de sus pláticas en Japón y gracias a Kinishi Koyanagi, quien impartió el seminario en Rochester sobre los trece progresos para elevar la calidad y la productividad, trabajo inspirado por Deming.

Kaoru lshikawa, señala que lo que permitió elevar la calidad en Japón se debió a 1) utilidad de los sistemas de calidad estadísticos y de control de inspección, 2) métodos y control de la calidad efectivos, 3) involucramiento organizacional, 4) aplicación de la calidad como un beneficio, 5) lideres capacitados por los empleados y 5) los directivos son protagonistas para la mejora de la calidad.

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