Сaso alfarero
Enviado por Yessica Estrada • 4 de Diciembre de 2022 • Ensayo • 262 Palabras (2 Páginas) • 49 Visitas
Página 1 de 2
- De acuerdo al caso EL ALFARERO responda las preguntas de la 1 a la 6 (marcadas en un círculo de color azul en el gráfico) (6 puntos)
[pic 1]
Caso alfarero:
Hace muchos años un artesano alfarero organizaba su trabajo: el artesano recibía un encargo, preparaba la arcilla y materiales necesarios, daba forma a su pieza, la cocía, la entregaba y finalmente la cobraba.
En esta incipiente organización una sola persona controla perfectamente todo el proceso y por lo tanto controla también la satisfacción de su cliente.[pic 2]
Años después, el nieto del alfarero (heredero del negocio), no puede controlar él sólo todo el proceso:
- Pone a su hijo a recibir encargos (dpto. de ventas),
- A su hija a preparar materiales (compras almacén),
- Él sigue fabricando las piezas (producción),
- Su sobrino realiza las entregas (logística),
- Y finalmente su mujer cobra el trabajo (finanzas).
De esta manera el alfarero nieto consigue más eficacia y eficiencia en cada una de las fases del trabajo. Podrá crecer como organización.[pic 3]
- Por el contrario, la visión y control general del proceso se pierde, pues cada departamento está más pendiente de conseguir sus objetivos que de la satisfacción del cliente.
- Evidentemente, el negocio del alfarero necesita ayuda experta para evolucionar su negocio, su organización, y no acabar colapsándose o perdiendo el favor del cliente
...
Disponible sólo en Clubensayos.com