Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”

“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”.

 Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones.  Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso: 

• Actores:

• Gloria,  el jefe de la empresa, Hijo adolescente, Medico, Clientes de la empresa.

•  Relación entre los actores:

• Gloria con su molestia y médico de urgencia, establecen relación médico paciente.
• Gloria  y  jefe, establecen relación empleador empleada.
• Gloria y clientes: establece relación empleado clientes.
• Gloria hijos.  Relación madre e hijos.

• Contexto político:

• Políticas de salud  de Colombia que rigen a tolos los hospitales y clínicas de Colombia.
• Las políticas propias establecidas  por la empresa de servicios generales donde trabaja gloria, la cual tiene estipula horas de trabajo y descanso, para cada dependencia de la empresa.
• Las políticas de su casa implementada por gloria para que sean cumplida por sus hijos.

• Capacidades humanas centrales más sensibles:

• Salud metal: El temor y la ansiedad de no saber lo que tiene u ocasiona su enfermedad ya que seguir enferma y con dolores podría perder días de trabajo e incluso ser despedida.
•  Salud e integridad física: la molestia de tener dorsalgia asociada  al estrés laboral ocasiona un decaimiento de su esta físico general y su desempeño en el trabajo.
• Control sobre su entorno: AL padecer una enfermedad que le ocasiona molestia en su salud física y emocional gloria no va a poder desempeñar sus funciones 100% por lo cual podría traer graves consecuencia.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto. 

 Los principales problemas que presenta Gloria en el momento es: 1. No saber un diagnóstico adecuado de su enfermedad la cual le causa mucho dolor 2. La probabilidad de pérdida del trabajo por ausentismo.

Si gloria tiene un diagnóstico adecuado, por ende tendrá un adecuado tratamiento que le ayude mejor su dolor por lo cual podrá asistir a su trabajo  y desempeñar sus funciones y así garantizar su estabilidad económica en su hogar.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

• Hacerle a gloria un diagnóstico adecuado, lo cual incluye cita con especialista y psicología, para así, darle un tratamiento biopsicosocial, y que gloria este en total armenia, para regresar a su trabajo.
• Continuar con chequeo regulares con psicología, ortopedia, terapias físicas y de rehabilitación y manejo del estrés laboral.
• Realizar pausa activas en áreas de trabajo, las cuales  deben implementar en las políticas de la empresa para practicar con todos los trabajadores y así poder evitar posibles lesiones como en el caso de Gloria.
• Crear ámbitos saludables tanto en el trabajo como en el la casa.

 4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.

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