La calidad en salud

La calidad en salud

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de presentación de servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa. Sin embargo, tanto en el ámbito general como en el sanitario, existen unos criterios erróneos acerca de la calidad y de su control que suponen un obstáculo al necesario entendimiento entre quienes la exigen y a los que deben conseguirla. El concepto de la calidad ha evolucionado a lo largo de los años y dado lugar a que tanto lo referente a su función como a su ámbito y objeto de control hayan variado hasta nuestros días, cuando la calidad se configura como una modelo de gestión calidad se configura como una modelo de gestión y un estilo de dirección implantado en las empresas líderes.

El segundo concepto que deseamos destacar, (porque lo consideramos de suma importancia), es que “se considera un bien o un servicio con calidad cuando logra su fin, que es satisfacer las necesidades de los consumidores”. Aquellos que no lo logra, no se consideran que son de calidad. Clientes que no salen satisfechos de un consultorio de un médico, no percibirá que fue atendido de buena manera (como a él le hubiera gustado, habiendo satisfecho sus expectativas) no habrá recibido una atención “de calidad”

Incluyendo la seguridad del paciente, es una cualidad de la atención sanitaria esencial para la consecución de los objetivos nacionales de salud, la mejora de la salud de la población y el futuro sostenible del sistema de atención en salud

¿QUE ES CALIDAD?

_Hacer lo correcto, en forma correcta

_A tiempo, todo el tiempo

_Desde la primera vez

_Mejorando siempre

_Innovando siempre

_Siempre satisfaciendo a nuestros clientes

ACTORES PRINCIPALES

CALIDAD

_Usuarios internos

_Usuarios externos

_Instituciones

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