MEDIOS Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE UNA EMPRESA

MEDIOS Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE UNA EMPRESA

Los medios y estrategias de la comunicación en una empresa se centran básicamente en los métodos utilizados para enfocar hacia que dependencia va dirigido cada mensaje.

Los tipos básicos de la comunicación empresarial deben ser permanentes, es decir, que su ciclo de rotación sea constante y consistente (no un teléfono roto), involucrando a cada uno de los empleados de la empresa.

Medios:

Las diferentes formas de comunicación en la empresa o equipo de trabajo son:

1. Comunicación Descendente:

Es aquella comunicación básica e históricamente más utilizada, ya que nace desde los directivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. La finalidad de medio de comunicación es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.

En este tipo de comunicación las herramientas van de acuerdo a que se quiere transmitir y hacia quien va dirigido el mensaje, generalmente se usan:

 manual del empleado.

 Publicación institucional.

 Carta al personal.

 Reuniones informativas.

 Entrevista.

 Cartelera.

 Circulares y correos electrónicos grupales.

2. Comunicación Ascendente:

Son aquellos mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa. Estos nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección, la cual permite que los empleados planteen ideas y sugerencias, así mismo como de retroalimentar a la comunicación descendente.

Las herramientas más utilizadas son:

 Buzón de sugerencias.

 Entrevista.

 Intranet.

 Correo electrónico.

 Círculos de calidad

 Reuniones periódicas.

3. Comunicación Horizontal:

Es aquella que se da entre personas o áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel jerárquico. Generalmente se da entre pares, algunas veces suele ser informal, por medio de relaciones de amistad o compañerismo. Si es fomentada por la empresa se puede tratar como pauta de trabajo ya que se determinara como trabajo en equipo.

Las herramientas más usadas son:

 Reuniones por departamento o equipos de trabajo.

 Sesiones informativas.

 Correo electrónico.

 Redes sociales.

 Reuniones con directivos.

Estrategias:

Los diferentes tipos de estrategias para la comunicación dentro de la empresa son las siguientes:

1. El estudio y análisis de la situación actual

La base de la comunicación interna es el diagnóstico. Desde esta línea de trabajo, hay que conocer el entorno del negocio, el clima interno y el estado de la comunicación interna, con la finalidad de tener una radiografía interna de la salud laboral y del estado de la empresa (análisis PEST y DAFO).

2. Objetivos claros y coherentes para remar en una dirección

Después, finalizada esta etapa, hay que formular de forma clara y concreta los objetivos de comunicación interna los cuales deberán estar alineados con los de la organización en general, y con lo que pretende conseguir cada área. La coherencia es fundamental para generar compromiso.

Así por ejemplo si la empresa pretende promover una cultura de innovación, este objetivo debe estar trabajado en el plan estratégico de comunicación interna y en su diseño debe intervenir la Dirección General, el área de Marketing, Comunicación externa y Recursos Humanos.

3. Identificar las audiencias claves, mensajes y canales adecuados

El siguiente paso es identificar sus públicos objetivos, hacer un estudio de las oportunidades, de las prioridades informativas y preparar los mensajes claves que se darán a diferentes audiencias. Los mensajes deben ser oportunos, importantes e interesantes para cada audiencia y además deben ser difundidos a través de unos canales adecuados. Así por ejemplo: la información sobre la empresa al personal recién contratado, tiene para su difusión un abanico de opciones: entrevista individual, reunión con el equipo de trabajo, recorrido por la empresa, desayuno o comida de información, manual de bienvenida, etc.

4. Implicar a directivos para movilizar a toda la organización

En cualquier estrategia de comunicación es indispensable que el Director General, la Alta Dirección, mandos medios y diferentes líderes se impliquen y comprometan con el plan estratégico de comunicación interna. Sin embargo, no debemos olvidar que aunque la comunicación interna se

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