Trabajo: Comunicación no verbal: CNV

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Trabajo: Comunicación no verbal: CNV

Introducción

La comunicación es el proceso por el cual se transmite una información entre un emisor y un receptor. Hay diferentes tipos de comunicación, como la escrita, la lengua de señas, la verbal y la no verbal, esta última la utilizamos constantemente y aunque no nos demos cuenta forma parte de nosotros y nos acompaña en cada momento del día.

Consideramos comunicación no verbal toda aquella información que transmitimos a través de nuestro cuerpo, principalmente por nuestros movimientos faciales y corporales. (Ariso y Solera, 2015)

Existen diferentes canales del lenguaje corporal:

• Expresiones faciales: Son el indicador emocional más potente y aquello en lo que nos fijamos de una forma más directa en el momento de interactuar.
• Gestos: La gestualidad tiene un elevado componente cultural, aunque también hay estudios que aseguran que existe una parte genética. 
• Posturas La postura corporal expresa básicamente el grado de interés y apertura hacia los demás.
• Apariencia: La apariencia continúa siendo uno de los canales más influyentes de la comunicación ya que es lo que primero podemos ver de una persona.
• Proxémica: Es el canal más directo del lenguaje corporal a la hora de mostrarnos cercanos o distantes. La proxémica nos informa del uso del espacio en la interacción. Tal como vemos en el Manual de la asignatura, la distancia la podemos dividir entre individuos en íntima (-45cm), personal (entre 45cm y 120cm), social (entre 120cm y 360cm) y pública (+360cm), en función del tipo de relación.
• Paralenguaje: La voz puede decir mucho más que las palabras. El volumen, tono o velocidad de nuestra voz revela importante información. No debemos olvidar la importancia del silencio, porque el silencio también comunica.

Los objetivos de la comunicación no verbal son los siguientes:

• Enfatizar el lenguaje verbal
• Expresar sentimientos y emociones
• Sustituir palabras
• Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser interpretado
• Posibilidad de contradecir la comunicación verbal
• Regular la comunicación

Mediante esta actividad podremos observar cómo se sienten dos personas en una entrevista de trabajo fijándonos en la comunicación no verbal y dejando de lado la verbal.

Situación

Se trata de una entrevista de la tutora de un curso de niños de 5 años con un padre de uno de los alumnos. Mediante la observación la tutora ha comprobado que la actitud de este alumno ha empeorado drásticamente en el último mes. Intuye que el alumno exige más atención, pero no entiende cuál puede ser el motivo. A consecuencia de esto ha decidido citar a la familia.

Entrevistador

• Mirada: La mirada es fija e intensa.
• Expresiones faciales: Mantiene una expresión facial neutral.
• Sonrisa: Tiene una sonrisa forzada.
• Postura corporal: Esta sentada apoyando los brazos encima de la mesa totalmente echada para delante.
• Gestos: Cuando habla gesticula mucho con las manos.
• Distancia y proximidad: La distancia es corta.
• Contacto físico: Solamente ha existido contacto físico al saludarse y al despedirse.
• Apariencia: Va adecuadamente vestida para este tipo de entrevistas.
• Componentes paralingüísticos: Habla demasiado rápido aunque el tono es normal.
• Elementos paraverbales: Hace poca utilización de estos elementos.

La maestra va a tratar un tema que para ella es muy importante y, por tanto, quiere poner toda su atención a lo que le vaya a explicar el padre. Es posible que él se sienta un poco cohibido ya que le mira fijamente a los ojos, parpadeando poco y, a su vez, habla muy rápido.

Entrevistado

• Mirada: Intenta mantener la mirada pero tiende a apartarla.
• Expresiones faciales: Denota tristeza.
• Sonrisa: Mantiene una expresión seria.
• Postura corporal: La postura es rígida y tensionada durante toda la entrevista.
• Gestos: No gesticula demasiado, tiene sus manos entrelazadas la mayor parte del tiempo.
• Distancia y proximidad: Se nota que no está cómodo ya que tiene a tirarse hacia atrás para mantener una distancia adecuada.
• Contacto físico: Ha intentado evitar todo el contacto físico. Solo se han saludado y despedido estrechándose la mano.
• Apariencia: Viene vestido adecuadamente para una entrevista con la tutora de su hijo
• Componentes paralingüísticos: Habla despacio y haciendo muchos silencios.
• Elementos paraverbales: No ha utilizado ningún elemento.

En este caso el padre debe explicar un tema doloroso para él y, obviamente, para su hijo. El matrimonio está en trámites de divorcio y le cuesta explicar la situación a la maestra. Es por ese motivo, que necesita una distancia entre la tutora y él, la cual ella no le ofrece.

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