Trabajo: Comunicación no verbal: CNV

Actividades[pic 1]

Trabajo: Comunicación no verbal: CNV

INTRODUCCIÓN

No siempre son necesarias las palabras para comunicar o expresar lo que sentimos o pensamos, nuestros gestos también pueden indicar estos factores.

Este tipo de comunicación se denomina: comunicación no verbal. Como hemos dicho, es la información que transmitimos facial y corporalmente y puede llegar a sustituir la verbal; aunque deben ser congruentes entre ellas.

Solemos tender a interpretar lo que nuestro interlocutor ha querido realmente decir, pero por mucha habilidad que tengamos en observar a los otros, debido a la complejidad de la comunicación humana y sin unas reglas claras para aplicar, solemos tender a ver en el otro sólo lo que queremos ver.

ENTREVISTA (Manifestación: positivo, negativo)

• ENTREVISTADO: mujer de 30 años y recursos humanos de una tienda, buscan una nueva dependienta.

• MIRADA:

1. mantiene la mirada, por lo que transmite al entrevistado que está interesado, además de la intimidación ya que puede ser un intento de dominación sobre la otra persona.
2. Presenta dilatación de las pupilas: encuentra interés y atractivo en el interlocutor. (Esta manifestación no se puede controlar conscientemente).

• EXPRESIONES FACIALES: muestra las cejas levantadas y una gran atención, indicio de sorpresa. Además, inclina la cabeza, símbolo de atención activa.
• SONRISA: sonríe y se mantiene receptivo por lo que expresa simpatía.
• POSTURA CORPORAL: Mantiene una postura formal pero abierta, erguida y natural: sin mostrar barreras, indica seguridad.
• GESTOS: cede el turno de palabra al entrevistado a través de gestos con la mirada y cabeza.
• DISTANCIA Y PROXIMIDAD: Hay un correcto espacio interpersonal al comienzo de la entrevista, pero se levanta e invade el espacio personal de la entrevistada, e incluso el personal, poniéndose a su lado y acercándose a ella al agacharse, con la excusa de darle un documento llegando a tocarle la mano.
• CONTACTO FÍSICO: Lo inicia él con un fuerte apretón de manos: debido a la posición de más status en la situación.
• APARIENCIA:

1. Vestimenta adecuada para una entrevista laboral: traje, camisa, pantalón y zapatos impecables, de un estilo moderno dentro de la seriedad.
2. Bien peinado y afeitado, rostro descansado.

• COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS: Mantiene un tono y volumen de voz firmes junto con un ritmo de la voz cálido, modulado y animado: inspirando confianza y denotando cordialidad.
• ELEMENTOS PARAVERBALES: A veces utiliza la ironía en contestaciones a la entrevistada: “¿Perdón?”, o “¿De verdad?”, cuando la entrevistada habla sobre su curriculum, contando su extensa experiencia laboral, insinuando que es demasiado joven o que no se lo cree.

• ENTREVISTADO: Mujer joven, aproximadamente 25 años. Poca experiencia laboral, es bilingüe. Pocas entrevistas de trabajo en su vida.

•  MIRADA: mantiene la mirada al entrevistador por lo que se muestra atenta aunque sin un punto fijo, temblorosa; está nerviosa.
• EXPRESIONES FACIALES: Realiza un rápido movimiento de subida y bajada de cejas y sonríe a pesar de que las expresiones faciales son difíciles de controlar: indicando interés aunque se encuentre algo tensa.
• SONRISA: tiene una risa nerviosa y le tiemblan los labios, intenta controlar la tensión.
• POSTURA CORPORAL: No mantiene los brazos cruzados en el pecho pero sí las manos cruzadas en el regazo: mostrando cierta barrera hacia el entrevistador.
• GESTOS: presenta varios gestos nerviosos: se toca la nariz y el pelo, mueve el pie de forma rítmica… además, asiente cuando el entrevistador le habla, muestra interés por lo que dice.
• DISTANCIA Y PROXIMIDAD: Mantiene una orientación corporal un tanto ladeada con una pierna encima de la otra: muestra una barrera territorial con cierta actitud defensiva.
• CONTACTO FÍSICO: Ha respondido bien al apretón de manos iniciado por el entrevistador, con fuerza y manteniendo la mano el tiempo que ha tardado en soltársela: indica personalidad y sinceridad.
• APARIENCIA: 

1. Lleva una imagen agradable y acorde a la cultura empresarial de la que se ha informado mediante su web: camisa clara y americana con un pantalón vaquero y zapatos de tacón.
2.  Lleva un peinado natural, maquillaje muy suave y con pocos complementos.

• COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS: Mantiene un tono y volumen de voz firmes a pesar de la tensión, y el ritmo de la voz es cálido, vivo, modulado y animado: preparada y receptiva para la conversación.
• ELEMENTOS PARAVERBALES: Suspira y a veces realiza inhalaciones y carraspeos: inconscientemente realiza “ruidos” que entregan información de cierta tensión y nerviosismo.

CONCLUSIONES

La poca experiencia de la entrevistada le juega una mala pasada, especialmente en su lenguaje no verbal.

Mediante este trabajo he podido darme cuenta de que cuando el lenguaje verbal y el no verbal expresan mensajes diferentes, un entrevistador que conoce la técnica de la calibración y que sabe observar el lenguaje no verbal del candidato, puede ser capaz de detectar incongruencias entre el mensaje que transmite su lenguaje verbal y el corporal. En este caso, los elementos para verbales de la entrevistada pasan un tanto desapercibidos pero el gesto de tocarse la nariz, denota falta de honestidad; debemos tener en cuenta que la honestidad es uno de los principios más valorados en las empresas laborales.

...