Aplicación para el manejo de entradas y salidas de equipo en un taller de reparación de equipo de cómputo

Aplicación para el manejo de entradas y salidas de equipo en un taller de reparación de equipo de cómputo

Descripción general

En el taller de reparación de laptops se tiene la necesidad de contar con un sistema para el seguimiento de órdenes de servicio y reparación, de tal forma que el sistema contribuya a la administración eficiente de dichas órdenes, así como a la generación de reportes que contengan información relacionada con los siguientes rubros:

• Entradas de equipos
• Manejo de refacciones utilizadas en la reparación
• Administración y seguimiento de diagnóstico y reparación de equipos
• Relación de clientes
• Manejo de encuestas de satisfacción del cliente
• Cantidad de ingreso por concepto de reparación
• Cantidad de egresos por concepto de sueldos y comisiones al personal
• Expedición de notas de servicio
• Generación de tickets de servicio

Situación actual

En el taller de reparación de laptops cuentan con servicios predefinidos por concepto de mantenimiento y reparación de equipo, mismos que se definen a continuación:

Formateo de equipos

Este servicio consiste en formateo y reinstalación de sistema operativo y programas a los equipos, todo el software debe estar licenciado por el usuario.

Limpieza de virus

Servicio de mantenimiento para eliminar o prevenir la infección del equipo con virus informáticos.

Respaldo de información

Servicio consistente en realizar un respaldo de la información descrita por el usuario.

Limpieza interna

Servicio preventivo consistente en realizar la apertura del equipo para limpiar tarjetas internas y unidades lectoras de discos

Actualmente en el taller de reparación de laptops se tiene un proceso manual para llevar la relación de entradas de equipo por concepto de reparación, dicho proceso inicia cuando el cliente llega al taller, dicho proceso se describe a continuación:

1. El cliente llega al taller con su equipo de cómputo
2. El empleado cuestiona al cliente por el tipo de servicio que entra el equipo
3. El empleado cuestiona al cliente si el equipo presenta alguna falla adicional
4. El empleado genera una orden de entrada de equipo en la cual se ingresan los siguientes datos: Nombre del cliente, dirección del cliente, número telefónico de contacto, correo electrónico; marca, modelo, número de serie del equipo, así como datos relacionados con una inspección física de defectos físicos que tenga el equipo como: rayones, enmendaduras, partes rotas, teclas faltantes, estado de la batería, estado del cargador, entre otras cosas
5. El empleado canaliza la orden con el técnico correspondiente y le asigna un folio para seguimiento vía telefónica por parte del cliente
6. El técnico realiza la revisión del equipo y genera una hoja de diagnóstico, dónde en el caso de que el equipo necesite alguna parte o refacción, se realiza una llamada al cliente explicándole la situación y consultando
7. Una vez que se hace la reparación o el servicio al equipo, el empleado procede a llamar al cliente para notificarle que el  equipo se encuentra listo
8. El cliente acude al taller a recoger el equipo, se genera la nota de servicio y se cobra el importe del mismo al cliente
9. Una vez que el cliente recibe el equipo, se le notifica que existe una encuesta de servicio opcional para evaluar la calidad del mismo
10. El cobro ingresa al taller, de cual 70 % es para el taller y el 30 % para el técnico

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