CREACION Y DESARROLLO DE SERVICIOS

TEMA 6. CREACION Y DESARROLLO DE SERVICIOS.

1. Que es un Valor agregado para ti, en tu concepto como proveedor de servicios. Es el valor o plus que se le da al producto o servicio que se ofrece con el fin de superar las expectativas del cliente y darle una mayor percepción.

1. Que es un valor aumentado.

Es lo que hace más atractivo al producto, es el conjunto de elementos que se añaden al servicio como forma complementaria.

1. Menciona del Modelo molecular, cuales son los elementos tangibles y cuales los intangibles.  

Tangibles: son los elementos que genera una expectativa en el cliente

Intangibles: es todo aquello que no tiene presencia física y no está destinado para venta

1. Cuáles son los planificadores de servicio.

Servicio esencial, Proceso de prestación básica, Servicios suplementarios y Secuencia de prestación en el tiempo.

1. Que es un mapeo de Servicios.

Es un gráfico que representa la entidad total del mercado y aplica para productos y servicios.

1. Que es un servicio suplementario.

Es el elemento que se agregan al servicio esencial y de dan a la empresa un valor agregado.

1. Menciona cuales son los servicios suplementarios de aumento.

Consulta, Hospitalidad, Cuidado, Excepciones

1. Proporciona tu conclusión personal de cómo brindar un excelente servicio.

Como bien se sabe, el servicio al cliente es un método eficaz para distinguirse de la competencia por lo que al momento de brindarlo se debe tomar en cuenta que lo fundamental es la calidad, realizar un análisis de la competencia para poder mejorarlo, ser flexible con sus clientes y consumidores, hacerle saber al cliente lo importante que es para la empresa y darle la mejor impresión ofreciendo un trato amable y personalizado, evitar discusiones y llegar a un acuerdo que beneficie a ambos, cumplir con lo que promete la empresa y agradecer la preferencia de compra.

TEMA 7. POSICIONAMIENTO DE UN SERVICIO EN EL MERCADO

1. Porque es importante conocer a tu competencia.

Para conocer los elementos que hacen diferenciarse con las demás empresas y lograr una ventaja competitiva conociendo las necesidades del mercado objetivo y ofrecer mejores servicios del segmento.

1. Explica que es un mercado Objetivo. Y da un ejemplo.

Es el mercado al que la empresa desea captar, optimizar sus recursos y llegar al cliente potencial con los productos adecuados. Un ejemplo seria para la empresa Nestlé, en su producto “Nesquik” chocolate en polvo, su mercado objetivo es captar a los niños como su cliente potencial.

1. Como desarrollar un concepto de servicio para un segmento especifico.

Crear un propósito de la utilización de servicio, Asignar quien toma la decisión y el momento de utilización, Establecer si el servicio se utiliza en forma individual o grupal y la composición del grupo.

1. Que es el Posicionamiento de una empresa.

Proceso por el cual se establece y mantiene un lugar distintivo en el mercado para una organización y sus ofertas de servicios específicos.

1. Menciona los principios para el posicionamiento de un mercado.

Establecer una posición en las mentes de los clientes de su mercado objetivo

La posición debe ser singular

La posición debe diferenciar a la compañía de sus competidores

Una compañía no puede ser todo para todos

1. Cuáles son los elementos más importantes que debes de tomar en cuenta para un análisis de mercado.

Análisis competitivo

Análisis corporativo interno

TEMA 8. ESTRATEGIAS DE PRECIOS PARA SERVICIOS.

1. Explica detalladamente como detectas la percepción de un cliente con respeto a la calidad del servicio.

Esto se puede detectar cuando el cliente brinda un comentario positivo acerca del servicio o brindando propina o simplemente en como este responde agradecido, sobre todo si este cliente regresa para adquirir nuevamente el servicio,

1. Menciona cuales son los cotos monetarios y no monetarios.

Monetarios: es el desembolso económico que tiene que hacer el cliente para adquirir un servicio de forma directa o indirecta.

No Monetarios: son todos los aspectos que afectan al cliente al momento de utilizar el servicio.

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