Caso automatización de procesos APA 1

Caso capítulo 5

Tienda Virtual en Internet

Propongo implementar lo siguiente:

Computadoras que determinen el precio de cada producto, calcule el total a pagar y el vuelto que debe ser entregado, opciones para recibir tarjeta de crédito visa y credomatic.

Impresoras.

Escáner.

Conmutadores.

Integración de telefonía computacional.

Correo electrónico.

UPS

Tablet.

Redes de valor agregado.

Cámara digital.

Alquilar un local para bodega.

Revisar constantemente la cuenta en internet.

CASO Capítulo 6

María López como tele operadora de un call center que se dedica a la venta telefónica de productos de belleza, los cuales los clientes pueden elegir a través de un catálogo enviado vía correo electrónico. Por esta razón se presenta diariamente mucha demanda. Básicamente su función consiste en tener que atender las llamadas entrantes o trasferencias y luego registrar el pedido para que al ser notificado el depósito se programe la entrega en oficina de trabajo o bien en la casa de los clientes.

Constantemente María responde muchas llamadas, que se acumulan en numerosas ocasiones ya que permanecen en espera de manera automática. En la pequeña sala hay ubicados 56 puestos de tele operadores, alineados en 3 filas y situados frente a las ventanas. Las ventanas cuentan con cortinas. La mesa de trabajo es de color negro. La silla: es fija, el respaldo y el asiento son una sola pieza y no se pueden ajustar, son fijos. A los trabajadores con sillas sin ruedas en numerosas ocasiones les duele la espalda al tener que girar el tronco constantemente. Esto hace que María regrese a casa muy cansada y agotada todos los días.

Después de leer la información analice cada uno de los elementos del mobiliario con el que cuenta María. Si ubica algún mobiliario que no es el adecuado coloque en el cuadro de la derecha cual es el que usted sugiere de acuerdo a lo estudiado en el capítulo justificando la razón del cambio.

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