Como se da El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos

UNIVERSIDAD ESAN

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACION

ASIGNATURA: Gerencia de Tecnologías de la Información.

PROFESOR: José Antonio Robles Flores.

 TÍTULO TRABAJO: CASO: AMAZON VS WALMART

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos

de la Universidad ESAN por:

Arequipa, 22 de Mayo de 2015

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

4.-  COMPARE LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE WALMART Y DE AMAZON. CUÁL ES MÁS FUERTE? EXPLIQUE SU RESPUESTA.

Consideramos que en este momento el modelo de negocios más fuerte es el de Amazon, dado que nació en el mundo digital y conoce muy bien el negocio, asimismo aún tiene una ventaja en la venta de productos digitales como música, libros (kindle),  videos, series (Amazon instant permite ver el primer capítulo gratis para generar el interés en el cliente y que éste compre la serie) además de productos como amazon cloud.

Otra ventaja es que al ofrecer el servicio de plataforma para la venta de terceros, cuenta con una variedad de marcas en las que se puede comprar, por ejemplo ropa de reconocidas marcas como Lacoste, Polo Ralph Laurent, etc.

Asimismo cuenta con un CEO muy innovador (Jeff Bezos), y constantemente está invirtiendo en nuevos proyectos para poder implementar en el negocio. Adicionalmente cuenta con la mayor cantidad de usuarios que visitan la web y los usuarios afirman una mejor experiencia de compra y de servicio al cliente que en la web de Wallmart.

Por otro lado, es necesario indicar que Walmart está invirtiendo mucho en mejorar su posición como e-tailer, actualmente ha adquirido nuevas instalaciones para mejorar sus procesos de almacenamiento y distribución (que es su ventaja competitiva como retailer), entre otras inversiones.

Uno de los factores más importantes en el comercio electrónico es el costo del envío, si bien Amazon actualmente tiene como ventaja el uso de Amazon Prime que permite a sus clientes recibir sus compras en dos días. Hace unos días Walmart lanzó el piloto de entregas para hacer envíos en 3 días por la mitad del precio que ofrece Amazon. Esto denota claramente que Walmart puede seguir mejorando su servicio, y adicionalmente Walmart cuenta con la ventaja de tener presencia física, es decir, se puede decir que tiene más de 11 000 tiendas en 27 países, se puede decir que éstos serían considerados como pequeños centros de distribución del e-tailer, lo cual es una clara ventaja frente a Amazon.

 Asimismo, la estrategia de precios bajos sigue en pie, y Walmart está liderando en este aspecto ya que su objetivo es ganar participación de mercado, sin importar que haya productos en los que incluso pierda, así lo indica la data de ShopSavvy de Diciembre del 2014, en donde indica que Walmart tiene opciones de precios más bajos en más del 50% de productos que en Amazon y Best buy.

Por otro lado Walmart está tomando decisiones estratégicas, como por ejemplo el año pasado decidió no vender en sus locales los dispositivos Kindle de Amazon, pese a ser uno de los artículos más vendidos, esto dado que, en realidad el valor del Kindle es su potencial para conducir al usuario a comprar en Amazon, un lugar donde puede leer libros, ver películas, navegar en internet y obviamente comprar.

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