Diseño e Implementación de un Sistema Traspaso de comprobantes de servicios con tecnologia Movil

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Diseño e Implementación de un Sistema Traspaso de comprobantes de servicios con tecnologia Movil

POR:

MAURICIO SNDRES GALINDO VERGARA

Agosto 2015 - Santiago, Chile

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        8

CAPÍTULO   1:        IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS Y SU   APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES          13

1. La Calidad Como Elemento de Mejora en los Procesos de las Organizaciones.         14
2. Los Usuarios: Como Protagonistas Para el Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios.          15

CAPÍTULO        2:        ORGANIZACIONES        DE        EDUCACIÓN        SUPERIOR        Y        LA CALIDAD EN LOS PROCESOS QUE LAS CONFORMAN                                  16

1. El Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas y Rol en las Organizaciones de Educación Superior.          17
2. Comisión Nacional de Acreditación: Su Función e Impacto en la Regulación de la Calidad de la Educación Superior.          17
3. Universidad        De        Los        Lagos:        Evolución        de        los        Procesos Estratégicos.                                                                 18

CAPÍTULO 3: APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR          19

1. Herramientas Informáticas Orientadas a la Mejora del Manejo de la Información en las Organizaciones de Educación Superior. 20
2. Optimización de los Procesos Mediante la Incorporación de Sistemas Informatizados: Conectividad, Interfaz y Reportería. ..21

1. Sistemas Web, y su Papel Como Herramienta de Apoyo a las Organizaciones.         21

CAPÍTULO        4:        SISTEMAS        ERP        Y        SISTEMAS        CRM:        ASPECTOS FUNDAMENTALES                                                22

1. Sistemas Para la Planificación de Recursos Empresariales (ERP).         23
2. Sistemas de Administración de la Relación con los Clientes (CRM)         23
3. Organización de Educación Superior: ¿ERP y CRM?        24

CAPÍTULO   5:        METODOLOGÍA DE DISEÑO CENTRADA EN   EL USUARIO: ASPECTOS FUNDAMENTALES          25

1. Metodología de Diseño Centrado en el Usuario: Aspectos Generales.         26
2. Etapas Para la Implementación de una Solución Informática.26 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO          27

SITUACIÓN ACTUAL        27

REQUISITOS PARA INICIAR EL PROCESO        27

INICIO DEL PROCESO        27

REVISION DE ASIGNATURAS        28

SOLICITUD DE DERECHO A EXAMEN        28

VISTO BUENO DE BIBLIOTECA        28

REVISIÓN ACADÉMICA        29

REGULARIZACIÓN DE NOTAS DE ALUMNOS EGRESADOS        31

REGULARIZACION DE DECRETOS DE ALUMNOS EGRESADO        32

REVISION FINANCIERA DEL ALUMNO        33

DISTRIBUCIÓN DE RESOLUCIÓN ACADEMICA        34

PAGO DERECHO A EXAMEN        34

IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA        38

PROBLEMÁTICA        38

CAUSAS        38

CONSECUENCIAS        39

OBJETIVOS DEL PROYECTO        40

OBJETIVO GENERAL        40

OBJETIVOS ESPECÍFICOS        40

TÉCNICOS .............................. ¡Error! Marcador no definido.

TECNOLÓGICOS........................ ¡Error! Marcador no definido.

SOCIOCULTURALES.................... ¡Error! Marcador no definido.

RECURSOS HUMANOS ................. ¡Error! Marcador no definido.

ECONÓMICOS .......................... ¡Error! Marcador no definido.

POLÍTICOS.............................. ¡Error! Marcador no definido.

FINANCIERO ............................ ¡Error! Marcador no definido.

ANÁLISIS PESTLE        43

FACTOR POLÍTICO        43

FACTOR ECONÓMICO        44

FACTOR SOCIOCULTURAL        45

FACTOR TECNOLÓGICO        45

FACTOR ECOLÓGICO        46

FACTOR LEGAL        46

ANÁLISIS FODA        47

FORTALEZAS        47

OPORTUNIDADES        47

DEBILIDADES        48

AMENAZAS        48

ESTUDIO DE USUARIOS        49

Comportamiento del público objetivo        51

Segmento 1: Funcionarias de Secretaría de Estudios y Seguimiento al Egresado (María Claudia Falcone)          51

Segmento 2: Alumnos Egresados (Pedro Garcés)        52

MODELO DE NEGOCIOS CANVAS        53

SEGMENTO DE CLIENTES        53

PROPUESTA DE VALOR        55

PROPUESTA PARA FUNCIONARIOS        56

PROPUESTA PARA ALUMNOS        57

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