ENSAYO SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

ENSAYO SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN  AL CLIENTE

En este texto se enseña como una atención al cliente asertiva es el éxito o fracaso de una empresa, dando el toque diferenciador ante la competencia; mostrándonos también la importancia que algunas  empresas no tienen en cuenta con ese valor agregado tan importante que se imprime en un producto o servicio que se esté prestando.

Al analizar los diferentes principios de la atención al cliente, se nota que hay unos que son más complejos en su  aplicación  que otros en el campo laboral, limitando un poco esa atención de excelencia que se busca para con el cliente.

Al realizar la tarea  de cuál de estos principios de servicio al cliente es el que más causa dificultad en su aplicación, se puede percibir que cada individuos tiene su especialidad para la realización de cada tarea; es decir algo para lo cual es bueno: De esta manera se quiere identificar cual es el principio que tal vez en algún momento nos cause más dificultad para su aplicación.

Evidenciando para este caso que el principio  con el cual hay mas deficiencia en el momento de su aplicación es el principio de la cortesía, ya que muchas veces se suele confundir con otros aspectos de la formalidad y el respeto  con el  cual se atiende un cliente; sin ver que esto va mas allá de un simple saludo o una frase cordial.

Poniendo en práctica lo antes mencionado se puede percibir un cambio muy notorio en la actitud con la cual  con la cual se ven las cosas y se enfrentan las diferentes situaciones que se viven día a día en el ámbito laboral, haciendo de este mismo un ambiente de calidad para con el cliente,  como también para el  grupo de colaboradores.  

Con la utilización de esta herramienta a nuestro favor podemos ver como un cliente se va satisfecho o al menos con una cara positiva del servicio prestado, creando otra imagen de la organización de la cual recibió el servicio.

Se puede concluir con este ejercicio tan simple pero de gran ayuda, que cualquier cosa que se haga, causa diferencia en el servicio que se quiera prestar y que este es percibido por el cliente al cual se le está prestando y que esto tiene una repercusión no solo para él, sino también para clientes futuros, ya que un cliente satisfecho es un cliente fiel y que atrae otros clientes potenciales al dar una buena imagen de la organización.

Al identificar cual es la falencia que se tiene, se procede hacer una intervención con el fin de fortalecer esta debilidad que se tiene

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