Ensayo sobre usabilidad

La usabilidad se refiere a qué tan sencillo o complejo es el uso de un producto o servicio. En términos digitales, entendemos que la usabilidad de un sitio web es en la medida de que tan fácil sea navegar y cómo ayuda a los usuarios a obtener el contenido y/o el resultado que están buscando.

Siempre debemos mejorar la experiencia de usuario, hacer el estudio completo para tener un análisis y realizar una propuesta de acuerdo a las necesidades del usuario, con esto podemos reducir tiempo y costos evitando el rediseño y mantenimiento de la plataforma. Cuando un sitio web es fácil de usar no invertiremos tiempo en el soporte de usuarios, ya que estos tendrán menos dudas y evitaríamos una extensa comunicación con clientes donde soporte técnico se pasaría largo tiempo respondiendo dudas e inquietudes, ya sea por correo electrónico o por chat.

Desde el momento en que el usuario ingresa al sitio web, lo más importante es brindarle confianza y comodidad, de la misma manera cuando una persona va a comprar de manera presencial un producto o servicio a un vendedor y este no sepa vender el producto, ningún usuario confiará de un sitio web donde se dificulte el acceso; hay que disminuir la probabilidad de error del usuario y esto se logra limitando posibilidades de acción, ofreciéndole ayuda y orientación al usuario, si se esta realizando una compra o llenando algún formulario debemos pedir “confirmación” de la acción, debemos advertirlo de posibles consecuencias no deseadas, evitemos la perdida de la información, permitamos al usuario deshacer una acción y ofrezcamos soluciones automáticas.

Por otra parte, el diseño grafico juega un papel fundamental en la usabilidad y experiencia de usuario, debemos tener en cuenta que todo entra por los ojos y es el primer contacto que tiene el usuario cuando entra a un sitio web, el uso de textos, el lenguaje, los efectos, el uso de iconos que sea estandarizado, se debe hacer visible lo que tenga relevancia, darle jerarquía visual a los elementos que se utilizan, sigamos tendencias artísticas como el minimalismo la cual reduce al mínimo los medios de expresión y facilita al usuario encontrar lo que busca, menos es mas, tratar en lo posible de que el diseño sea inclusivo, así podemos abarcar a un mayor público objetivo.

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