Estimados aprendices, teniendo como base los temas leídos y expuestos realizar la siguiente actividad: Tecnología información

SERVICIO AL CLIENTE

CRM

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DATOS GENERALES

Centro de Formación: Centro de Desarrollo Agroempresarial

Regional / Seccional: Cundinamarca

Nombre Completo del Aprendiz:

Nombre del Instructor: GLADYS FORERO LATORRE

Estructura Curricular: Tecnólogo en Gestión Administrativa

Fecha   27 febrero 2018                                       ficha (1564635)           

Estimados aprendices, teniendo como base los temas leídos y expuestos realizar la siguiente actividad:  

Hacer una presentación teniendo en cuenta cada uno de los 6 puntos que se presentan en el documento. Herramienta que pueden utilizar: https://www.examtime.com/es/, powtoon, prezi y si conocen otro y lo quieren aplicar lo pueden hacer.

1. Qué importancia le merece el documento leído, hacer un análisis crítico del mismo. Presentar su punto de vista.

• ayuda ahorrar tiempo y dinero con la tecnología
• métodos efectivos para fidelizar a los clientes
• establece relaciones con los clientes o posibles clientes aumentado posibilidad de negocio
• Una empresa que cuente con un sistema CRM, se diferencia de las demás porque no sólo maneja una base de datos, sino que puede satisfacer las necesidades del cliente.
• Comunicación más eficiente
• Aumento de la productividad
• Dirigir estrategias de marketing

1. Investigar o consultar los tipos de CRM que a continuación se enumeran.

1. CRM OPERATIVO: Es el aspecto del CRM que trata la automatización de cara al cliente. Estos procesos incluyen ventas, marketing, base de datos y servicio al cliente.
2. CRM ANALITICO: Es la parte de la Gestión de la Relación con el Cliente que tiene como objetivo almacenar, analizar y aplicar el conocimiento sobre los clientes y sobre las maneras de acercarse a ellos, usando típicamente las bases de datos, herramientas estadísticas.
3. CRM COLABORATIVO: Es el encargado de interactuar a través de los diferentes canales de comunicación entre la empresa y el cliente
4.  e-CRM: Es la relación electrónica de las relaciones con los clientes
5. ERM: Forma parte de las buenas prácticas de gestión empresarial y es un proceso que permite tratar eficazmente la incertidumbre, identificando riesgos y oportunidades, y optimizando la capacidad de generar valor.
6. Elaborar un mapa mental

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1.  Hacer una investigación de cada una de las herramientas tecnológicas con las que cuenta actualmente las organizaciones para prestar un buen servicio a los clientes. Presentarla de forma creativa  (Ejemplo: en Powtoon).

Las herramientas tecnológicas que utilizan las organizaciones para prestar un buen servicio a los clientes son:

CRM: es una herramienta útil en donde en una plataforma se engloba toda la logística y los procedimientos de gestión con el cliente

REDES SOCIALES: aportan contenido de valor o mensajes de la marca en el sitio, que ayuden a fortalecer su posicionamiento

WHATSAPP: es uno de los canales para hacer campañas con clientes asi como para dar informes a prospectos.

CHAT EN VIVO: es un servicio donde los clientes encuentran soluciones acerca de las inquietudes respecto a un producto o servicio.

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