Evaluación de Mantenimiento y Operaciones

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

U.E.P Nuestra Señora La Consolación

Maracay, Edo Aragua

5to Año TMI

Evaluación de Mantenimiento y Operaciones

Profesora:

Esther Rondón

Integrante:

Javier Bravo #1

CI: 30.161.769

Maracay, febrero de 2021

¿Qué es el Soporte Técnico?

   Esta es la reparación y sustitución de los componentes tanto de hardware y software que se averían en un computador, también se puede decir que el soporte técnico es el área donde se proporciona asistencia al tener algún problema con algún servicio, hardware o software de un ordenador y otros dispositivos.

¿Cuáles son los tipos de Soporte Técnico?

   En el campo del mantenimiento de hardware correctivo, este se divide en 2 áreas las cuales son:

• Planificado: Este se presenta cuando ya se conoce donde se encuentra la falla en el ordenador, pero aún no ha sido solucionado el problema y se suelde dar un plazo determinado de tiempo para la solución del mismo.

• No Planificado: Este se refiere que el mantenimiento se debe realizar al momento de la falla, ya que a no ser que no se solucione el problema el ordenador no podrá funcionar correctamente, de ahí proviene su nombre, debido a que es algo que no está planificado.

Existen otros tipos de soportes técnicos, los cuales son el soporte técnico presencial el cual como su nombre lo indica este realiza el soporte donde se encuentra el ordenador y se pueden reparar tanto el hardware como el software, también está el soporte técnico a distancia ya que gracias a los avances tecnológicos no es necesaria la presencia de un experto en el lugar donde se encuentra el computador defectuoso, ya que se puede comunicar con un experto y este explicarle como reparar la falla y por último el soporte técnico remoto, el cual es muy parecido al soporte técnico a distancia, solo que en este caso el experto puede ver los pasos que el usuario está realizando desde su computador para resolver la falla.

¿Cuál es la importancia del Soporte Técnico?

Un buen soporte técnico influye principalmente en lo técnico ya que si este no existiera se generarían grandes gastos en compra de ordenadores, laptops, celulares, entre otros elementos electrónicos, y este a nivel de las empresas también influye, ya que una regla clave de las empresas es escuchar a los usuarios entonces así estos buscan soluciones, optimizan, reparas las fallas que los usuarios hayan presentado y así hacer del producto que estén vendiendo más completo al paso del tiempo, y los usuarios tengan buenas reseñas sobre el producto y al empresa que es dueña del mismo.

Explica 3 fallas y 3 soluciones de los siguientes elementos

Disco Duro:

• Error 1: “no se encontró el disco duro”

Este error aparece en la pantalla del usuario haciendo que el sistema se detenga ya que este no responderá a la mayoría de los comandos habituales, este puede ser causado por ya que un cable interno este dañado o se haya soltado, también el agua o daños físicos pueden provocar este error

• Solución 1: “realizar un restablecimiento completo”

Esta es la forma más sencilla de solucionar este problema de mal funcionamiento del disco duro, esto se realiza de la siguiente manera, hay que apagar el computador, retirar el cable de alimentación o la batería, y desconecta todo dispositivo periférico y presiona el botón encendido por 15 segundos, luego de este tiempo, conecta el cable de alimentación o la batería más no los dispositivos periféricos y enciende el ordenador y el problema estará resuelto.

• Error 2: “no se puede iniciar el sistema”

Dado que el disco duro también almacena firmware y el sistema operativo, su falla puede resultar en el daño al arranque del sistema, hay muchos mensajes que aparecen en la pantalla del usuario cuando el sistema no puede arrancar, y esto ocurre cuando hubo un cambio en la BIOS o ha sido eliminado un elemento esenciales del sistema.

• Solución 2: “Restaurar la configuración predeterminada del BIOS”

Si el problema está en la BIOS se deben realizar los siguientes pasos, encender el computador, pulsar la tecla de BIOS (puede ser la tecla F10, F12, F2, DELETE entre otros), luego de entrar al BIOS y pulsar la tecla F9 y esto reiniciará el BIOS volviendo su configuración a la predeterminada, y por ultimo sal y reinicia el sistema

• Error 3: “Disco duro corrupto”

Por mucho que se intente evitar este error, el disco duro puede corromperse inesperadamente, este error ocurre mucho en los sistemas HP pero incluso puede pasar en ordenadores de otras marcas, y esto de se debe a un ataque al sistema por un malware, un sector dañado o defectuoso, o también puede ser que el usuario esté intentando abrir un archivo que no existe

• Solución 3: “Realizar un diagnóstico al disco duro”

Dado a que el error está en el disco duro se deben hacer los siguientes pasos, iniciar el sistema, pulsar la tecla F2 y el computador empezará a hacer el análisis y mostrará lo más relevante en pantalla, luego de esto selecciona el área del disco duro, y este proceso tardará ya que el ordenador intentará solucionar el problema.

Tarjeta de video

• Error 1: “el equipo no da video”
• Solución 1: Verificar que la tarjeta madre tenga integrada una tarjeta de video
                      Probar la CPU en un monitor que sepa que la memoria está en perfecto estado
                      Verificar que la tarjeta no tenga pines defectuosos y limpiarlos

• Error 2: “las imágenes del monitor no tienen todos los colores
• Solución 2: Verificar los controladores del video adaptador este instalado correctamente

                     El dispositivo tiene conflictos de recursos

                     El equipo puedo iniciar en modo a prueba de fallos

• Error 3: “monitor con mucho brillo o letras borrosas”
• Solución 3: abrir el monitor y se verá en la parte superior un cable negro en forma de chupón el cual es el fly back, y para reparar el problema se necesita del pc encendido e ir girando los controles lentamente y verificar los cambios en la pantalla

Unidades de CD

• Error 1: “no lee los cd”
• Solución 1: revisar que la unidad este correctamente instalada en el computador
                      limpiar la entrada del cd y también limpiar el cd
                      revisar que el BIOS del pc reconozca la unidad
• Error 2 “El cajón se cierra o se abre por completo”
• Solución 2: revisar todos los mecanismos de la unidad ya que puede ser que estos se encuentren secos, y en tal caso se debe aplicar lubricación y limpiar la unidad
• Error 3 “el reproductor de cd está totalmente muerto”
• Solución 3: comprobar la potencia de entrada, el cable de alimentación, fusibles, componentes de suministro de energía y verificar que la energía del reproductor esté comprendida entre los -15 y 15 VDC

Tarjeta RAM

• Error 1: “manda un mensaje de error de insuficiente memoria para trabajar”
• Solución 1: Vacuna el equipo, instalar un antivirus y mantenerlo actualizado
• Error 2: “el ordenador no arranca después de haber insertado la memoria”
• Solución 2: verificar si se insertó y se expandió de forma correcta la memoria, verificar que los bancos se hayan llenado bien, y si todo lo anterior nombrado funciona bien, es la memoria que está defectuosa
• Error 3: El sistema no reconoce toda la memoria instalada
• Solución 3: Se entra al BIOS, se guardan los cambios para que el sistema reconozca toda la memoria

Fuente de poder

• Error 1: “El equipo comienza a reiniciarse o a apagarse en forma inesperada. Es muy probable que también se “cuelgue” en medio de un trabajo o notemos que algunas unidades dejan de operar sin motivo aparente. Todo esto es acompañado de un olor proveniente del gabinete.”
• Solución 1: En este caso, no hay solución aplicable a la fuente en sí, ya que su capacidad de trabajo se ve totalmente desbordada. Recomendamos, entonces, reemplazarla de inmediato por una fuente con una capacidad no menor de 400 W.
• Error 2: “La fuente corta por completo el suministro de energía por lo que la PC no muestra actividad alguna, ni tampoco lo hace la turbina extractora de aire.”
• Solución 2: Si usamos un téster en función de óhmetro, podemos medir la continuidad entre ambas patas del fusible. Si ésta no existe, estamos en presencia de corte, que también se puede apreciar con sólo observar el hilo conductor de su interior. La solución en este caso es el reemplazo del fusible por otro de idénticas características.
• Error 3: “El ordenador se enciende, la pantalla permanece negra y no se activa el ventilador de la fuente de alimentación ni el disco duro comienza a girar.”
• Solución 3: Si el cable de conexión con la fuente de alimentación y el enchufe hembra de la pared están en óptimas condiciones, seguramente nos enfrentamos a un problema en la fuente de alimentación.
  Para averiguar si es la fuente en sí el dispositivo defectuoso o si hay otro componente que puede provocar un cortocircuito e impedir una correcta alimentación del sistema, iremos desconectando del suministro un dispositivo tras otro, y encenderemos y apagaremos el ordenador cada vez para verificar si el ventilador de la fuente de alimentación funciona. Empezaremos por las disqueteras y seguiremos con los discos duros. Si en medio de estas operaciones el ventilador se pusiera de nuevo en marcha, volveremos a conectar, por seguridad, el último dispositivo conectado, y volveremos a encenderlo. Si el ventilador no se activa es que el dispositivo en cuestión ha sufrido un cortocircuito y debe ser cambiado. Si lo anterior no da resultado, se desconectará la placa madre de la fuente de alimentación y, antes de volver a poner en marcha el equipo hay que conectar algún otro dispositivo, preferiblemente el disco duro, ya que la mayoría de las fuentes de alimentación no deben operar sin ningún dispositivo conectado. Si el ventilador sigue sin funcionar, la fuente de alimentación puede estar defectuosa. Midiendo las señales de los diversos conectores se puede comprobar que es realmente así. En el caso de que el ventilador funcionará y el disco duro también, el fallo estará en la placa base.

Pila

• Error 1: “comienza a atrasar la fecha y hora del ordenador”
• Error 2: “cuando la piba empieza a gastarse muestra un mensaje en pantalla (checksum failure)”
• Error 3: “parece que no tuviera disco, ya que se queda en el primer plano de arranque”
• Solución 1-2-3: en el caso de la pila no hay mucho que hacer, ya que estas son irreparables, al momento de que finaliza su tiempo de vida solo queda reemplazarla por una nueva y desechar la pila desgastada.

Explica las Normas para el Empleo de las Herramientas Físicas empleadas en el soporte técnico del Computador

Se debe tener en cuenta las normas de seguridad básica las cuales son el uso de tapa bocas, guantes, si la persona posee un pelo largo debe recogérselo, no utilizar accesorios metálicos, tener sus instrumentos de trabajo limpios y mantener un área de trabajo limpia y despejada para realizar un trabajo de calidad

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