Fundamentos sobre el contexto de gestión de incidentes en procesos de soporte técnico

Fundamentos sobre el contexto de gestión de incidentes

en procesos de soporte técnico

N° Conceptos “Lo que conozco” “lo consultado”.

1. Incidente entiendo que es como una situación no espera que lleva algun tipo de daño Se define como accidente, en otras palabras, un suceso no planeado y no deseado que provoca un daño, lesión u otra incidencia negativa sobre un objeto o sujeto.

2. Acuerdo nivel de servicio es la calidad y la eficacia que da en el servico al cliente es un contrato entre un proveedor de servicios y sus clientes internos o externos que documenta qué servicios proporcionará el proveedor y define los estándares de servicio que el proveedor está obligado a cumplir.

3. Diagnóstico Inicial para mi es la revisión del equipo y dar un diagnostico del posible problema de falla o demás El diagnóstico alude, en general, al análisis que se realiza para determinar cualquier situación y cuáles son las tendencias. Esta determinación se realiza sobre la base de datos y hechos recogidos y ordenados sistemáticamente, que permiten juzgar mejor qué es lo que está pasando.

4. Escalamiento es el resultado que da del diagnóstico ya se descubre el problema ecanismo para agilizar la solución oportuna que puede darse en cualquier etapa del proceso. Ocurre cuando el personal de un Nivel de Soporte transfiere el incidente hacía el siguiente nivel, por: Falta de conocimientos.

5. Incidente recurrente pueden ser problemas que se presentan repetida mente en otros equipos Si bien los incidentes recurrentes son un problema, no se trata del mismo tipo que oculta otros incidentes. Son como una enfermedad en la organización, la cual debe se tratada proactiva y holísticamente en busca de las causas subyacentes que lleven a los síntomas.

6. Manual son las especificaciones y forma de manejo de los equipos como tall proporcionar al lector las pautas de

configuración y la lógica con la que se ha desarrollado una aplicación, la cual se

sabe que es propia de cada programador; por lo que se considera necesario ser

documentada.

7. Procedimiento es las acciones que hacen correctivas en los equipos n procedimiento es un conjunto de acciones que tienen que realizarse todas igualmente, para obtener los mismos resultados bajo las mismas circunstancias ...

8. Actividad es un conjunto de tareas que se hacen para llegar a un propósito de una persona o una empresa para tener algún resultado positivo para la misma njunto de operaciones o tareas propias de una persona o entidad. Es relevante la calificación de la actividad de que se trate (agraria, artística, económica, laboral, etc.) a efectos tributarios y de los requisitos necesarios para su ejercicio o práctica.

9. Unidad Responsable es como una dependencia en una empresa que se responsabiliza Unidad administrativa perteneciente a una

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