Gerencia de Proyectos Actividad Semana 5 – FINAL

Actividad Semana 5 – FINAL

1. Identifique una empresa preferiblemente en la cual ha venido trabajando y defina los tipos de clientes.

En general en nuestra organización podemos identificar dos tipos de clientes en general:

• Clientes Actuales

Son aquellos clientes que están fidelizados con nuestra empresa, permitiéndonos escalar en el mercado constantemente, nos generan transacciones de manera periódica, siendo de vital importancia porque nos aportan un volumen de ventas significativo y un alto grado de legitimidad con nuestra organización.

• Clientes Potenciales

Son aquellos tipos de clientes que no están generando actualmente ningún tipo de compra o transacción en nuestra empresa, mas sin embargo son visualizados como futuros clientes porque tienen las características necesarias para realizar una compra (perfil adecuado y poder de compra).

En base a esto hemos establecido una clasificación en el interior de nuestra compañía para tener una percepción organizacional sobre los mismos:

• Cliente Premium

Es aquel tipo de cliente que por su alto grado de legitimidad y su volumen de compras se le atribuye una clasificación Premium, siendo este un punto de partida para resaltar que tiene beneficios exclusivos por fomentar el crecimiento de la organización.

• Cliente Estándar

Es aquel tipo de cliente que realiza transacciones ocasionales con la empresa aportando crecimiento de carácter actual a la compañía.

• Cliente Future

Es aquel denominado cliente potencial, en el momento no está ejecutando transacciones en la compañía pero se visiona con alto poder de compra, siendo así un cliente a futuro de nuestra compañía.

1. Identifique valores internos de la organización.

Valores Internos

Hemos identificado los siguientes valores importantes de la organización, que se basa en más de 100 años de historia de nuestra organización. Esto es en lo que basamos nuestras conductas y actividades individuales, como una guía para servir mejor a nuestros clientes y contribuir a la sociedad.

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1. Defina si son necesarios los valores; genere la estrategia para asegurar la calidad en el servicio al cliente.

En nuestra organización, los valores internos son muy necesarios ya que  permiten que sus empleados interactúen de manera conjunta y solidaria. Influyen en su formación y desarrollo como personas, y facilitan alcanzar todos los objetivos que no serían posibles si lo hacen manera individual.

Para nuestra organización, estos valores influyen totalmente en lasactitudes, motivaciones, expectativas y en especial el comportamiento de nuestrosempleados.

Como nuestros valores tienen significados claros y comunes para todos los empleados, el trabajo diario se hace más fácil y liviano. El ambiente laboral se vuelve menos tenso, los empleados trabajan con la sensación de que todos reman en la misma dirección y los clientes se verán más agradecidos con el servicio.

Como pilares de nuestra empresa, los valores no sólo debemos definirlos. Debemosdarles mantenimiento, promoverlos y divulgarlos constantemente. Sólo así nuestros empleados tendrán mejor oportunidad de entenderlos y ponerlos en práctica en sus labores diarias.

ESTRATEGIA CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE

A continuación describiremos  los servicios relacionados, para todos los proyectos de nuestra organización acogiéndose a los más altos estándares de calidad en cuanto a atención de solicitudes, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de controles de cambio y ejecución de actualizaciones.

El servicio de TI propuesto incluye todas aquellas actividades, puntuales y/o periódicas, necesarias para conseguir la máxima disponibilidad y calidad de los servicios ofrecidos, dejando en manos de nuestra organización, la ejecución, administración y manejo eficaz de procesos que no se limitan a la actividad principal.

Uno de los objetivos más importantes de nuestra organización es contribuir de manera eficiente en el desarrollo del negocio de nuestros clientes teniendo como premisas fundamentales las siguientes:

• Proveer servicios con altos estándares de calidad.
• Desarrollo de proyectos en forma integral que incluye, no sólo el suministro de bienes y servicios, sino también el acompañamiento permanente durante todas las fases, haciendo especial énfasis en la atención a los clientes internos.
• Cumplir los aspectos reglamentarios especialmente los relativos a la seguridad de las personas y la conservación del medio ambiente.

A continuación se detallará la estructura técnica-administrativa y en general todas las actividades necesarias para realizar exitosamente los servicios

1. VALOR AGREGADO

1. Procesos basados en las mejores prácticas el mercado

Para nuestra organización es fundamental el recurso humano con el que cuenta, razón por la cual, una de sus preocupaciones es mantener permanentemente actualizado su grupo de ingenieros y técnicos. Las certificaciones con las que contamos actualmente

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