Implementación de sistemas tecnológicos (IA-Big Data) y ventas online

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Factores Tecnológicos

• Implementación de sistemas tecnológicos (IA-Big Data) y ventas online.

• La implementación de nuevas tecnologías (tales como redes sociales, marketing digital y ventas online) dentro del proceso productivo de la industria del rubro ferretero, tomaron mayor relevancia a comienzos de la pandemia del SARS-COV 2 en nuestro país, fomentadas en gran parte por las reformas de confinamiento impuestas por el Ministerio de Salud (MINSAL), medidas que estimularon el comercio electrónico durante el primer semestre del 2020. Esto, es corroborado por datos recopilados desde Transbank, en donde se expresa que las ventas por e-commerce se vieron aumentadas en un 106% a mediados de abril de 2021 en una comparación anual, esto influenciado en gran manera por el impacto de las nuevas medidas de confinamiento en el primer cuatrimestre de ese año y a los remanentes de retiros previsionales. Frente a esto, la industria se percató de la necesidad de competir dentro de un Chile más tecnologizado logrando invertir en el año 2020 grandes cantidades de capital en la introducción de softwares y sistemas de la información que apoyarán los trabajos administrativos, ventas y publicidad fomentando el uso de redes sociales (Facebook, Whatsapp, Instagram, etc.), abarcando además call centers y servicios de atención personalizadas con compra asistida mediante videoconferencias. Todas estas medidas significaron un gran desafío para la industria en general debe estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías como se espera que lo sean la consolidación de la IA y el análisis con Big Data, que permitirá mediante un aprendizaje automático (machine learning) predecir ventas, el manejo y optimización de los precios en función de las preferencias de los clientes objetivos. Baeza, M. (2022).