La inteligencia Artificial y su uso como herramienta para aumentar la producción de las empresas en Colombia

 Leonardo Jaime Borras Ariza       T00077356

Finanzas y Negocios Internacionales

Ensayo: La inteligencia Artificial y su uso como herramienta para aumentar la producción de las empresas en Colombia

La inteligencia artificial es un tema que genera mucha incertidumbre entre los empleados de distintas áreas de trabajo. En gran parte esto se debe al miedo que estos sienten al pensar que sus funciones dentro de la empresa en la que trabajan podrían ser remplazadas por una maquina con Inteligencia artificial. Por otro lado, están los que piensan que esta es una oportunidad de crecimiento económico y productivo y que por el contrario esta debe ser usada como una herramienta en varias áreas laborales. La implementación de la inteligencia artificial en el entorno laboral colombiano puede potenciar el rendimiento de los trabajadores, impulsando la productividad individual y colectiva a través de la optimización de procesos y el acceso a herramientas avanzadas de apoyo.

En este contexto, surge una cuestión fundamental que permea el debate actual sobre la inteligencia artificial: ¿La inteligencia artificial remplazará el trabajo de las personas o es una herramienta que hay que aprender a utilizar para aumentar la productividad de los trabajadores en las empresas? Abordar esta pregunta no solo es esencial para comprender el impacto de la inteligencia artificial en el ámbito laboral, sino que también arroja luz sobre la necesidad de adoptar una perspectiva proactiva y estratégica hacia esta tecnología emergente.

En el contexto empresarial colombiano, la relevancia de la inteligencia artificial ha ido en constante aumento en los últimos años. Colombia, como muchas otras naciones en desarrollo, se ha dado cuenta de que la adopción de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, es esencial para mantenerse competitivo en un mercado global. En un mundo donde la velocidad y la precisión son cruciales para el éxito empresarial, la IA se ha convertido en una herramienta valiosa para mejorar la productividad y la eficiencia de los trabajadores en las empresas colombianas.

La adopción de la inteligencia artificial en el ámbito empresarial colombiano es capaz de elevar sustancialmente los niveles de productividad de los trabajadores por varias razones. En primer lugar, las soluciones de inteligencia artificial pueden automatizar tareas repetitivas y rutinarias, liberando a los empleados de la carga de trabajo tediosa y permitiéndoles centrarse en tareas más creativas y estratégicas. Esto no solo aumenta la eficiencia, sino que también puede contribuir al bienestar laboral al reducir la monotonía en el trabajo.

Una investigación desarrollada en junio de 2020 con 2.395 consultados (mckinsey, 2022). En las cuales estaban conformados por las principales empresas de distintos sectores en varios estados de EE.UU. El informe sobre inteligencia artificial indica que “el uso de inteligencia artificial se ha convertido en 2020, para las empresas, en una herramienta para generar valor que, cada vez más, se traduce en ingresos. Algunos de los consultados, de diversas industrias, le atribuyen ya, al menos, un 20% de su EBIT. (mckinsey, 2022, pág. 2).

En las empresas donde se aplicó este estudio ocurrió un aumento en los siguientes puntos de la rúbrica para medir la productividad: “La mejora de productos y optimización de operaciones de servicio aumentaron en un 24% en ambos casos. La optimización de funciones en el producto y servicio predictivo tuvieron un aumento significativo. En el área de marketing y ventas, un 17% dice utilizar inteligencia artificial para hacer analítica de su servicio al cliente, lo cual se ha traducido en una disminución de la carga laboral y un aumento en la productividad de los empleados” (mckinsey, 2022, pág. 11).

Es evidente que las empresas que participaron en el estudio y que implementaron herramientas que funcionan con inteligencia artificial han demostrado conseguir un aumento en los niveles de productividad. De tal manera que las empresas en Colombia deberían tomar la decisión de capacitar a sus empleados en el uso de “herramientas I.A” para que estos puedan aumentar los estándares de productividad y eficiencia en la empresa y adicionalmente disminuir su carga laboral de manera sustancial.

Desde el ámbito laboral de atención al cliente, la inteligencia artificial ofrece muchas herramientas que son capaces de facilitar y hacer más eficiente la comunicación entre la empresa y los clientes. Esto les permite a los trabajadores encargarse específicamente del problema a solucionar que tiene el cliente, ahorrando mucho tiempo de conversación de ambas partes. “Han surgido nuevas tecnologías llamadas chatbots o asistentes virtuales para simplificar la interacción entre los seres humanos y los sistemas informáticos. Los chatbots y los asistentes virtuales son algunas de las tecnologías más recientes diseñadas para simplificar la interacción humano-computadora en la banca” (Smita Vinit Bhoir, 2022, pág. 215)

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