La tecnologia en los iltimos a;os

Sé lo que estás pensando: que ha sido el año del móvil cada año desde siempre (en realidad, sólo desde 2007, pero el punto de toma.) Y tienes razón:. Hemos estado hablando de móvil para lo que se siente como siempre. 2015 es diferente, sin embargo: este es el año en que las empresas serias sobre gran experiencia del cliente, finalmente, tienen que hacer algo al respecto móvil realmente hacer algo, no meterse, porque 2015 es el año en que los dispositivos móviles son, finalmente, demostrablemente la paliza conectada al corazón a la centro de la gran mayoría de las vidas de los consumidores.

En el transcurso de 2014, nosotros en The Daily Beast vimos como tres turnos históricas en el comportamiento móvil fueron en masa, comportamientos que eran nicho hace apenas doce meses. Y cada uno tiene profundas implicaciones para los tipos de experiencias de los clientes empresas ambiciosas pueden y deben ofrecer.

1. Usted es ahora una empresa de mayoría móvil.

Hace un año, apenas 40% de la audiencia del Daily Beast vino de dispositivos móviles, casi todos de la misma a través de los teléfonos. En 2015, el móvil pasará del 70%, mientras que el público basadas en la informática será plana a un 10%. (Muchas otras empresas de medios de comunicación le dirán una historia similar.) Ir mayoría-móvil cambió todo sobre nuestra empresa: fuentes de ingresos, la estructura organizativa, la contratación de talento, e incluso nuestro periodismo. Y todas esas cosas cambiaron porque la experiencia primaria de nuestro producto ha cambiado. ¿Mi punto? Compañías de medios digitales son un indicador adelantado de este cambio masivo hacia los teléfonos y lejos de las computadoras como el foco principal de las iniciativas digitales. ¿Qué porcentaje de los recursos de su empresa se dedica a abordar a fondo el teléfono como el dispositivo principal?

Si la respuesta no es 80% +, este cambio debería convencerte de que los días de "esperar y ver" han terminado. Mejor seguir adelante con ella.

2. El teléfono es el único dispositivo móvil que importa.

Si usted se está preguntando por qué estoy insistiendo en el teléfono-adonde la tableta -es porque los datos Daily Beast muestra que las personas se comportan en las tabletas como lo hacen en las computadoras: la participación en tareas específicas, más intensos que lo hacen en los teléfonos. (Aquí, pensar en la creación de documentos, el consumo de formato largo medios de comunicación, y hacer las cosas). Lo que es más, ya que los teléfonos se hacen más grandes, que están reduciendo a la cantidad de tiempo que la gente pasa con las tabletas hasta en un medio, relegando tabletas a alrededor del 20% del tiempo de computación móvil, por debajo del 40% +. ¿Así que lo que? La mayoría de las empresas que quieren grandes experiencias de los clientes son sobre-inversión en experiencias de la tableta específica, cuando esos recursos pueden ser mejor utilizados en la mejora de sus experiencias del teléfono o en la investigación y el desarrollo de nuevas áreas de crecimiento móviles. Hablando de…

"La mayoría de las empresas que quieren grandes experiencias de los clientes son sobre-inversión en experiencias de la tableta específica."

3. This time, try and get a head start.

3. Esta vez, tratar de obtener una ventaja.

Hay una última razón que 2015 tiene que ser el año de la telefonía móvil: es cuando la explosión de adopción actual dispositivo móvil llega a su fin. Adoptantes tarde tarde, el único segmento de audiencia que no van mayoría-móvil en 2014, lo hará para el otoño. Y, sin embargo, la mayoría de las empresas y sus socios son enloquecedoramente atrás en términos de estrategia móvil, diseño, prueba y medición. Grandes empresas aprenderán desde este momento incómodo cuando los consumidores están muy por delante de las capacidades internas y dedican recursos ahora a experimentar con lo que se viene:, experiencias de los clientes ligeros glanceable entregados a través de dispositivos portátiles inteligentes. Más información sobre el espacio antes de que sus clientes hacen, antes de que sea esencial, y antes de que alguien dice 2015 es el año de vestibles. Si esta primera época de la adopción móvil nos ha enseñado algo, es que la gente probablemente dirán que para los próximos diez años. No espere a que

Desde la década de 1970 hasta la década de 1990, las experiencias de los clientes evolucionaron rápidamente con la introducción de tecnologías como los cajeros automáticos, sistemas CRM, kioscos de pantalla táctil, y los sistemas de respuesta de voz interactiva. Las empresas fueron los primeros en adoptar. Utilizaron la entonces nueva tecnología para operar de manera más eficiente y rentable, sobre todo por el cambio de trabajo de la nómina de una empresa para los hombros de sus clientes. El enfoque institucional de "servicio" había de quitar las sonrisas personales y le permiten hacer más de la obra. Autoservicio nació.

A mediados de la década de 2010, la tecnología está cambiando la experiencia del cliente de nuevo, pero en una escala más grande y de una forma mucho más inteligente. No tenemos que ir a donde la tecnología es conseguir que se haga algo, simplemente nos rodea 24x7. Para la mayoría de la gente, hay sólo unos pocos minutos en un día en que no están al alcance de la mano de la tecnología que los conecta con el mundo a través de una red invisible que les da lo que nosotros hemos llamado la ciencia ficción superpoderes hace veinte años. Ahora, experiencias inteligentes tecnología habilitados pueden ofrecer un valor más allá de las sonrisas con el servicio. He aquí un ejemplo menor. Supongamos que usted es un RFIDcard- llevar fiel comprador de cara a su tienda favorita. Una vez que la tienda detecta su presencia, la señalización digital responde a usted con un recordatorio útil como "Suzy, sus alteraciones son listos en petites en el segundo piso ↗". Al participar con un socio, su tablet "sabe" que (con su permiso, por supuesto) y muestra que usted está aquí para tomar un nuevo vestido de noche negro y que usted todavía está a la caza de una bufanda azul para ir con otra compra que tienes un tiempo atrás. La tableta permite que el asociado tenga el vestido y un pañuelo azul traído a usted. Todo eso con un solo toque.

"Si bien la venta es inevitable, la creación de valor para los clientes debe ser primero y primordial." Lo que me gusta de este ejemplo es que este minorista imaginario utiliza la tecnología para servir a su cliente, no vender a ellos. Si bien la venta es inevitable en el comercio minorista, la creación de valor para los clientes

Para ser considerado "inteligente", una experiencia que debe ser capaz de:

• Contexto Sentido: Incluyendo que está presente, la ubicación, la fecha / hora, la intención del cliente, y la situación obtenida de una variedad de tecnologías o la entrada directa.

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