Las empresas de todo los tipos sector industrial

Six sigma proceso en el cual se debe tener disciplina y ayuda a la empresa a enfocarse en la satisfacción del cliente al entregarle productos con una gran calidad , esta teoría en pocas palabras no sacrifica costo calidad siempre se piensa en los usuarios finales para que el producto o servicio sea prácticamente perfecto eliminando cualquier defecto o error en la fabricación de este , la primera empresa en usar el sistema six sigma fue Motorola Company empleando a resolver sus problemas mediante análisis estadísticos en el año 1987 dejándole una gran suma ahorrada $15 billones en los 10 primeros años

Las empresas de todo los tipos sector industrial, prestadoras de servicio implementaron y tomaron medidas para ayudar a mejorar procesos sin reducir costos manteniendo la misma calidad todo lo contrario al Trade Off han comenzado a implementar el Seis Sigma  para reducir costos y ahorrar gastos en todas las áreas de la empresa.

Como ya se manifestó anteriormente este sistema six sigma es una mejora de procesos para que el servicio que se presta sea perfecto eliminando las falencias que se puedan estar cometiendo para así cumplir a cabalidad con la exigencia de los clientes, es un proceso muy largo y exigente pero le puede generar a la empresa beneficios y una mejora continua en rentabilidad y producción siempre enfocados en la satisfacción al cliente.

Es viable el uso del six sigma en la empresa

no?

El modelo no se ha probado lo suficiente en el área de servicio lo que esta relacionado con atención al cliente, Ya se probó este modelo en la producción y es muy factible ya en su gran mayoría las empresas manejan el sistema dentro de su organización,

Estas son las herramientas otorgadas por el sistema de Gestión Six Sigma, para la resolución de problemas, sobre satisfacción del cliente que es la que necesitamos en este caso, encontraremos que dichas son aplicables a la industria de los servicios:

• Retroalimentación y capacitación de las  fallas para su posterior eliminación.
• Sustentabilidad de metas
• Fidelidad Clientes
• Mejora la habilidad para realizar cambios estratégicos.

La empresa de servicios puede ver si aquello que está ofreciendo cumple con los requisitos que el cliente espera, o no.

En el caso de Claro Soluciones Móviles se trata de brindar la mejor atención al usuario siendo muy amable y que a la hora de solicitar un turno para ser atendido este sea llamado en el menor tiempo posible.

Para empezar a aplicarlo en la mejora de los procesos y servicios, la decisión se toma basándose en bases de datos. Toda iniciativa de mejora es analizada a través de Seis Sigma se implementa siguiendo cinco etapas claramente definidas

Definir, Medir, Analizar,  Mejorar, Controlar.

DESARROLLO

Para el completo desarrollo del six sigma en la organización los puntos a tener en cuenta serán.

-Liderazgo, visión y Proyectos.

-Más capaces infraestructuras.

- Expansión

-Sistema de Gestión Procesos y la redacción es confusa.

Basándose en la información encontrada nos damos cuenta que el jefe debe tener un perfil para alcanzar los objetivos planteados

• Comprensión de las dinámicas de equipo
• Habilidad de facilitación
• Recogida de datos: Lo más importante en un equipo Six Sigma es la facilitación de datos que ayuden a la puesta en funcionamiento del proyecto que se desea implementar.
• Comunicación organizacional

Hay siete funciones  que deben ser desarrollados siempre.

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• Consejo directivo

Los actores nombrados anterior mente deben tener claro los objetivos y el problema que está afectando la empresa, definir una variable de cuáles son los clientes que queremos medir la satisfacción con el servicio.

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