Libro GP Juan Bravo versión especial

Taller tutoría 1

Con las lecturas suministradas. Resuelva el siguiente cuestionario:

Gestión del Conocimiento del tácito al explícito:

1. ¿Por qué es conocimiento tácito?

Es conocimiento tácito por que es un conocimiento propio que no se expone, no se explica y no se sabe expresar ya sea por que no tiene el vocabulario para expresarse o porque no sabe cómo decirlo.

1. ¿Cómo pasar del conocimiento tácito al explicito?

Se puede trasformar el conocimiento tácito a explicito haciendo uso de metáforas, analogías y diferentes modelos. Las metáforas haciendo uso de imagines y gráficos para mostrar el conocimiento que no pueden expresar en palabras, las analogías para conectar las imágenes o gráficos si en algún momento se llegan a contradecir y los modelos para que ese conocimiento se vuelva más entendible más lógico y sistematizado.

1. ¿Qué es gestión del conocimiento?

Gestión de conocimiento es un proceso usado para pasar de un conocimiento poco entendible a un conocimiento que se aprenda más rápido y sea usable. De esa forma el rendimiento a la hora de entender y aprender se hace mas fácil.

Administración de Calidad. Capítulo 9 Administración de procesos. Página 218

1. ¿Qué es un proceso?

Un proceso es aquel que tiene una entrada un proceso/desarrollo y una salida. Recibe una entrada que puede ser información, esa información se procesa y eso genera una solución, una acción que sería la salida.

1. ¿Cómo se identifican los procesos Clave?

Los procesos claves son aquellos procesos que tienen mas importancia que tienen mas valor que generan el mayor impacto posible.

1. ¿Cuál es la diferencia entre una organización estructurada por funciones y una enfocada en los procesos?

Es la diferencia entre una organización estructurada por funciones y una enfocada es que la estructura por funciones agrupa las funciones y esas funciones se desarrollan por separado por ejemplo en una empresa tiene varias áreas como lo es el área de producción y de venta para vender un producto primero tiene que crearse en el área de producción para luego pasar al área de venta donde se vende. Y una enfocada en los procesos es lo contrario no hay frontera entre sus funciones una persona se puede desempeñar en varias funciones si se le requiere es mas flexible.

1. ¿Por qué a las organizaciones estructuradas por funciones se les dificulta enfocarse en los procesos clave?

Básicamente se le dificultad porque cada área es independiente y son ajenas a las demás áreas, de esta forma no hay unidad en los procesos haciendo que no halla una unidad y que cada persona este enfocado en lo de cada uno sin darle prioridad a lo que más importante para la empresa.

1. ¿Qué beneficio ofrece una orientación a procesos?

Una orientación a procesos beneficia en la parte que todos lo implicados de una empresa sabrán el orden de importancia de los procesos y ya con ese orden de importancia le darán prioridad a lo mejor para la empresa estando todos enfocados en alcanzar una meta o un fin.

1. ¿Cómo crean valor y/o produce satisfacción en el cliente los procesos bien administrados?

Crean valor al momento que al estar bien administrados los procesos no se perderá ni tiempo ni materia prima dando paso a que los procesos terminen más rápido y con menos costos y aun teniendo la misma calidad.

1. ¿Cómo se mejoran los procesos?

Para mejorar los procesos es recomendable hacer un árbol de procesos donde cada proceso clave tenga su inicio sus subprocesos y su final de esta forma se mirará cual es la forma mas eficiente para desarrollar dichos procesos.

Independientemente de los pasos específicos que se realicen, para mejorar procesos de manera eficaz es crucial:

• Determinar el objetivo del proceso tal como se relaciona con e l cliente.
• Determinar los límites de los procesos tal como los ve el cliente.
• Involucrar en el esfuerzo de mejora a los representantes de cada actividad principal

relacionada con el proceso. Identificar dónde existen conflictos entre los límites de los procesos tal como se relacionan con departamentos estructurados por funciones.

• Identificar quién es el propietario del proceso.
• Crear un mapa de proceso que identifique todas las actividades del proceso.
• Separar las actividades que no agregan valor de las que sí lo agregan.
• Eliminar las actividades que no agregan valor.
• Identificar, analizar y eliminar la variación en el proceso.
• Determinar si las actividades de valor agregado restantes son en realidad la “mejor práctica”.
• Rediseñar el proceso con base en el conocimiento obtenido en los primeros nueve

pasos.

1. ¿Por qué es importante determinar el objetivo del proceso tal como se relaciona con el cliente?

Se relaciona en la forma que siempre los productos deben estar hechos pensados en los clientes en cual es el estado más optimo y como verdaderamente quiere el cliente su producto, si no se tiene en cuenta el punto de vista del cliente, su enfoque, nada asegura que el cliente quede satisfecho y vuelva.

1. ¿Por qué es importante identificar los límites del proceso?

Es importante dado que si no se conocen estos límites lo clientes podrán quedar insatisfechos ya que el inicio y el final de los procesos pueden ser diferentes a los que los clientes tienen pensados.

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