METODOLOGÍA DE DISEÑO DE SOFTWARE

METODOLOGÍA DE DISEÑO DE SOFTWARE

(Macroproceso y Diagramas)

JUAN DAVID PITA OCHOA

YEISON ANDRÉS OLIVERA

Profesora: Alejandra Martínez Ávila

Universidad del Tolima

2019

1. Macroproceso de Soporte de Equipos de Cómputo PC (Portátil y/o Torre de Mesa)

El cliente [Quien][Actor] que requiere el servicio de Soporte de Cómputo [Como] se desplaza a un local y/o empresa[quien][Que][[Donde] con su respectivo equipo [Que], posteriormente es atendido por un asesor comercial [Worker] el cual solicita los requerimientos y/o problemas del Computador en mención. Luego de Definidos los requerimientos (Diagnostico o Servicios concretos) [Como] el Asesor Comercial [Worker] entregara al cliente una cotización de los costos del servicio que desea adquirir de manera verbal y/o física [Como].

Si el cliente [Quien][Actor] accede al servicio aceptando los costos, se procederá a recibir dispositivo y asignar un técnico de soporte encargado del equipo de cómputo para dar inicio al diagnóstico y/o servicio a los requerimientos solicitados [Como][Worker].

La empresa [Quien] [Worker] dará una fecha tentativa de acuerdo con la agenda del técnico de soporte para dar respuesta del diagnóstico y/o servicio [Como].  el técnico de Soporte [Quien][Worker] asignado procederá a comunicarse en ese periodo ^[a]de tiempo para informar del estado del requerimiento [Como]. Una vez informado al cliente de acuerdo con el servicio (diagnostico o servicio concreto) en el caso de un servicio de diagnóstico [Cuando] se le informara de la falla diagnosticada y el costo del servicio para dar solución al problema detectado [Como]. el cliente deberá decidir si acepta el servicio adicional [Como].

En caso de que sea un requerimiento concreto [Cuando], el técnico de soporte [Quien][Worker] se comunicara con el cliente para que proceda a realizar el pago del servicio y recoja el equipo de cómputo con su requerimiento cumplido [Como].

QUE

Local y/o Empresa-Equipos.

COMO

Servicio de soporte- Diagnostico o Servicios concretos-Entrega de valor del servicio-servicio aceptado con técnico-Fecha de realización del soporte-Aclaración del estado del producto-Información del diagnóstico final y valor de reparación-Aceptación del servicio-Realización del pago.

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